多語客服到智慧會議ㄧ次搞定 AWS 助海研科技以生成式AI打造SaaS新引擎

海研科技三大產品已在多個產業場景落地，協助企業加速邁向智慧治理。海研科技

生成式AI正以驚人的速度改寫產業生態，從客服到內部營運，企業都希望透過創新解決方案化解痛點。成立於2021年的海研科技，即以自然語言處理（NLP）與語音AI為核心，開發出多款SaaS平台，並藉由Amazon Web Services（AWS）雲端服務的賦能，協助企業以最直覺的方式導入AI。

三大產品線齊發  語音AI直擊企業痛點

海研科技目前的核心產品包括SeaMeet、SeaChat與SeaX，分別對應不同應用場景。其中SeaMeet為AI會議紀錄與摘要平台，可在會議結束後即時生成重點，並依部門需求客製化，協助主管快速掌握決策資訊。SeaChat是跨平台Chatbot系統，支援Line、WhatsApp、Facebook等常用通訊工具，並延伸至語音與電話服務，提供全天候的智慧客服。SeaX則可整合來電與訊息推送，大幅優化客服流程效率。

海研科技大部分系統都託管於AWS公有雲。海研科技產品經理邱永祥提到，AWS強大的運算與儲存能力成為業務持續擴張的核心基礎，帶來的效益主要有三點，首先是彈性擴充，隨著客戶遍及美國、歐洲、新加坡與墨西哥，系統能即時擴展而不影響服務品質；其次是成本最佳化，企業得以按需使用雲端資源，避免傳統伺服器架構的高額固定成本；最後是安全與合規，AWS全球架構讓跨境客戶更具信心，藉此優勢，海研科技得以專注於AI技術創新，並加速推進國際市場。

海研科技的產品已在多個產業場景落地，並展現出顯著價值。邱永祥舉例，中華民國對外貿易發展協會（外貿協會）導入SeaChat後，不僅成功建構多語言自動客服，並串接台灣產品資訊資料庫，大幅減少人力維護成本，也顯著提升國際買主的服務體驗。

另在雄獅旅行社與昕力資訊採用SeaMeet，將會議紀錄與摘要流程全面自動化，協助主管快速掌握決策重點。新加坡社會局則應用SeaChat VoiceBot進行長者關懷，由語音AI定期致電問候，減輕志工負擔並提升服務效率。近期，海研科技更將持續拓展應用範疇，與Line合作推出語音訂餐服務，讓使用者以自然語言與企業互動。

國際本地雙布局  海研科技以SaaS產品化思維推進AI新未來

上述案例不僅展現了海研科技技術的落地性，也反映其產品化思維的優勢。邱永祥指出，與多數軟體業者偏重客製化專案不同，海研科技自成立起即採取SaaS產品化策略，只要完成語言在地化，即能跨境推廣。憑藉此模式，海研科技的足跡已遍及美國、墨西哥、新加坡與東南亞，並逐步吸引大型國際客戶展開試點合作。此國際布局策略，不僅可快速擴大市場版圖，也有效提升了技術與品牌在全球的能見度。

除了拓展國際市場，海研科技同樣積極經營在地連結。邱永祥指出，公司參與2025亞灣新創園高雄AWS聯合創新中心（Joint Innovation Center；JIC）生成式AI新創賦能計畫後，成功與南台灣的製造及零售業者展開合作。

其中，一家電商零售業者在園區協助下導入SeaChat，從PoC測試逐步走向正式上線，並將客服與報價流程自動化，不僅有效降低人力成本，也展現了AI工具在區域產業的應用價值。

邱永祥強調，這些成果有賴於參與AWS聯合創新中心所帶來的技術優化、商務媒合與品牌曝光。所參加的媒合會讓海研科技得以直接與各產業高階主管交流，不僅縮短市場推廣週期，更幫助團隊快速掌握南部的企業商機。

展望未來，邱永祥強調，團隊將持續聚焦於生成式AI、在地創新與國際市場三大方向，並善用AWS全球資源，致力打造具國際影響力的台灣AI新創品牌，協助更多產業加速邁向智慧化轉型。