Linktech VIP Summit 2025全面揭示未來AI營運力×協作

AI正以前所未有的速度改寫企業營運思維。從製造到科技服務，各產業都在積極尋求讓AI與組織文化、流程協作深度融合的途徑。根據Gartner 2025年報告，超過70%的企業已啟動AI與協作平台整合專案，其中 40%預期可直接提升營運效率與獲利。

企業最值得信賴的數位夥伴—友環企業（Linktech），身為Atlassian台灣白金級合作夥伴（最高等級 Platinum Solution Partner），特別攜手Atlassian合作於2025年11月7日舉辦「企業領袖高峰會-AI與協作的未來，打造永續競爭力」論壇，活動現場匯聚企業決策者與IT專業人土，論壇邀請到Atlassian、Lansweeper、AWS、Deloitte、Appfire、Fsas Technologies Taiwan等國際夥伴共同剖析AI與雲端協作的最新實踐。

從JSM（Jira Service Management） 重構服務流程、Rovo Dev AI驅動開發智慧化，到 CMJ（IT資產與成本治理） 夯實營運底座，會中完整揭示企業如何以「AI × 協作」雙軸策略，強化決策速度與組織韌性，推動數位轉型真正落地。

服務管理全面升級Atlassian以AI開啟企業協作新時代

本屆高峰會由Atlassian原廠揭開序幕，在AI與雲端技術加速滲透營運流程的浪潮中，Atlassian重新定義服務管理的價值，由Atlassian工程師Zurong與ITSM專家Mark揭示全新Service Collection如何以AI為核心，讓企業從IT部門到對外客服全面升級服務管理體驗。

Mark指出，全新的Service Collection整合四大核心應用：一、Jira Service Management（JSM）：企業級服務管理主軸，串聯內外部請求流程；二、Customer Service Management（CSM）：專為客戶支援設計，以「AI First」 理念，在問題成為工單前即自動回應；三、Assets：從JSM中獨立出來的資產管理應用，支援更大規模資料集並導入「依使用量計價」模式；四、Rovo AI Agents：內建AI智慧管理，可自動整理資訊、分析任務，並提供決策建議。

Zurong強調，Atlassian的策略正從「產品導向」轉向「套件導向」。這項整合讓企業能以模組化方式靈活應用， 讓企業從單點工具走向平台思維，真正將服務管理變成組織的營運中樞。讓服務管理真正落地，協助企業提升營運效率、強化決策深度，邁向智慧協作的新時代。

借力AWS全球基礎設施與合規　強化雲端服務管理的安全與韌性

在資料主權與資安合規成為企業關鍵議題的當下，穩定、安全、合規的雲端架構已是推動數位轉型的基石。AWS以遍布全球的基礎設施，在每個區域（Region）由三個以上物理隔離的可用區（Availability Zones）組成的設計，協助企業在「高可用性、合規安全、成本效率」之間取得最優平衡。

Atlassian全系列雲端應用（包括Jira、Confluence、JSM）皆建構於AWS全球架構之上，客戶可在不同地區享有低延遲、高穩定性的服務體驗，並滿足ISO、GDPR、SOC等國際安全與隱私標準。透過AWS Well-Architected Framework提供雲端最佳實踐，亦可協助企業在導入Atlassian雲端平台時，同步強化系統可靠度與治理彈性，讓企業能同時兼顧創新速度與合規韌性，為全球協作建立最穩固的基礎。

AI賦能  智慧營運：企業轉型的現在進行式

AI正從概念走向落地，重塑企業的組織結構與營運邏輯。Deloitte執行副總許梅君在會中指出，生成式AI正加速IT與營運管理的智慧化。過去繁瑣的需求蒐集、系統維運與事件處理，如今可透過AI自動化處理並提前預警。

Deloitte觀察到，IT部門是全球企業中最早採用生成式AI的部門，導入後平均可縮短60%的維運週期、提升系統穩定度。許梅君強調「AI不會取代人，但懂得運用AI的人，將重新定義工作的價值。」她同時指出，這波AI驅動的轉型需仰賴穩定的雲端基礎與成熟的協作生態。

Atlassian即是透過AWS提供企業這樣的架構：從Jira Service Management的智慧服務管理，到Rovo AI的智慧協作與文件自動生成，AI讓決策更即時、流程更敏捷，成為企業邁向智慧營運的核心引擎。

Rovo Dev AI助攻   讓開發回歸專注本質

在技術更新加速、工具日益繁雜的開發環境中，工程師面臨的挑戰早已不止於寫程式。從Jira、Confluence到Git、IDE，多系統切換、文件撰寫、資安審核與合規要求，往往讓工程師疲於奔命。Linktech工程部經理Vic指出，這些負擔正逐漸稀釋開發者的專注力，也拉長專案週期與溝通成本。

為此，Atlassian推出了Rovo Dev AI，一款專為工程師打造的智慧開發助理。不同於一般生成式AI，Rovo Dev AI深度整合Atlassian雲端生態系，可直接在開發者最熟悉的CLI或IDE中啟動，將原本分散於多平台的任務整合至單一操作介面。開發者能在同一環境中同時完成Jira任務讀取、Confluence文件查閱、程式碼分析、分支建立與推送Bitbucket PR，顯著降低上下文切換的時間成本。

Rovo Dev AI能自動解析程式碼庫並生成技術說明或規格草稿，協助新人快速熟悉專案。它也能讀取與更新Jira Issue、撰寫Confluence Page，甚至結合第三方或原廠NCP掃描服務，在開發階段即自動檢測漏洞與依賴風險，讓資安檢查提前前移。

安全性是企業導入AI的最大顧慮之一。Rovo Dev AI運行於Atlassian Trust Center架構下，所有資料皆儲存於企業自有的Atlassian Site，不會外傳或用於模型訓練，企業可在熟悉的平台內安全使用AI。

Vic進一步分享，Atlassian團隊已在內部開發流程導入Rovo Dev AI，用以縮短PR等候時間、提前發現漏洞並協助初步Code Review，實際提升整體研發效率。他強調：「Rovo Dev AI不是要取代工程師，而是幫他們從繁瑣流程中解放，專注在真正有價值的開發工作。」

目前Rovo Dev已在Jira Cloud開放免費試用，企業無需改變現有流程即可導入。透過一位AI神隊友，開發團隊能同步升級效率、知識傳承與資安治理，真正實現「讓AI與工程師並肩作戰」的智慧開發新時代。

JSM打造高效協作中樞：從專案管理到企業流程一體化

在企業數位轉型的實務進程中，如何將「專案管理」與「內部流程」整合成高效率的一體化系統，是眾多IT團隊的核心課題。台灣富薩斯科技研發團隊以實際案例展示了Atlassian Jira Service Management（JSM） 的靈活應用，如何在有限預算與人力下，打造出高度自動化、可視化且可持續優化的內部管理平台。

台灣富薩斯科技資深經理Mega分享，團隊原先僅以Jira管理專案與任務，但隨著流程逐漸複雜，為避免多系統切換與資訊斷層，他們選擇導入JSM，並以「同一平台整合所有流程」為原則，讓專案任務與日常申請作業能自然串聯。這一策略不僅降低了學習成本，也讓工程師與管理者在熟悉的Jira介面中完成所有操作。

他進一步說明：「我們選擇JSM，不只是因為它是ITSM工具，更因為它能延伸成企業內部的營運中樞，讓專案與流程共用同一個數據邏輯。」透過JSM的Workflow與Proforma表單，團隊能輕鬆建立請購、借料、差旅申請等多層簽核流程，並支援退回修改與自動跳關邏輯。搭配FastTrack自動化條件與ScriptRunner自定義功能，能在權限、通知與狀態轉換間靈活設定，實現「最長路徑設計、條件式縮短流程」的彈性運作。

面對未來，Mega表示團隊正規劃從Data Center遷移至Atlassian Cloud，並與Linktech顧問團隊合作進行外掛相容性與自動化治理規劃。「我們相信，JSM不只是工單系統，而是一個能隨企業成長進化的智慧協作平台。」他總結道，這套以工程思維驅動的流程重構，正是從「工人智慧」邁向「智慧協作」的最佳實踐。

雲端轉型關鍵助力：以CMJ強化Atlassian生態的治理與效率

面對全球企業正加速雲端轉型，然而，從地端環境到雲端的遷移遠非單純搬遷資料那麼簡單，它代表企業運作邏輯、治理架構與流程再造的全面升級。Appfire亞太區資深顧問Scott於演講中指出，成功的遷移關鍵在於「領導層承諾、策略夥伴支援與正確工具」。

為協助企業在雲端中建立更高效的治理與控制，Appfire推出的Configuration Manager for Jira（CMJ） 成為遷移與持續變更管理的關鍵解方。CMJ不僅能安全地在環境間複製與同步設定，更透過「事前分析、事後驗證」的流程，大幅降低因相依性錯誤或設定重疊造成的風險。

最棒的是CMJ與Atlassian官方工具（如 JCMA、Jira Cloud）已進行深度整合，可延伸至大型專案合併、跨環境同步與雲端治理。Scott補充道：「CMJ不只是遷移工具，更是一個持續治理平台。即使遷移完成後，它仍能協助企業追蹤變更、建立稽核紀錄，讓雲端協作更安全、更高效。

讓 IT 資產從「看不見資產」到精準控管成本與風險

面對混合雲與多供應商環境，企業對IT資產的掌控常力有未逮。Lansweeper亞太區負責人Tien Tien指出，仍有三成企業不清楚自身IT資產，逾半以Excel管理，導致資安漏洞與營運風險。她強調：「當你不知道自己擁有什麼資產，就無法真正管理，更談不上優化成本與風險。」

Lansweeper推出「Technology Asset Intelligence平台」可跨雲端、地端與遠端據點自動盤點所有硬體、軟體、IoT、甚至OT設備。透過雙模式掃描，可擷取上萬筆資料欄位，從設備型號、登入紀錄到風險等級，協助企業建立可視化資產地圖與風險洞察，實現Single Source of Truth。

而此平台更與Atlassian Jira Service Management（JSM） 整合，讓IT團隊自動同步資產資訊至JSM，達成即時登錄與維護。當服務台開立事件或變更單時，系統自動帶出裝置資訊與風險狀況，縮短排除時間並提升決策效率。Tien Tien表示：「這不只是工具串接，而是讓IT團隊從被動維運轉為主動治理。」

讓AI真正落地專案管理：Rovo AI實戰應用揭示Atlassian整合新力

最後，壓軸登場的「Rovo AI實戰應用」單元中，Linktech策略合作部資深顧問Ace帶領與會者親身體驗 AI 如何真正協助專案管理。從專案啟動、風險檢視、預算與時程調整，到合約審閱與結案報告撰寫，皆化為六個貼近企業日常的情境關卡。Ace強調：「若不懂如何下prompt，AI就無法發揮效能。」

實作中，Rovo AI展現了與Jira、Confluence 深度整合的優勢，Ace指出，在Atlassian平台善用 RovoAI，關鍵在四點：明確目的、角色設定、指定資料來源（Jira/Confluence）與期望輸出格式。 Linktech也將推出實戰型Workshop與顧問服務，協助企業依自身專案情境設計提示詞與應用腳本，讓AI 成為日常專案管理與決策的核心助力。

本屆高峰會於實作中圓滿落幕，為與會者帶來了最新的AI應用實踐與協作創新。從智慧服務管理、AI開發助理到雲端治理與資產洞察，全面展示企業如何透過AI強化決策力與營運韌性。論壇成功為企業管理者與IT專業人士揭示數位轉型新路徑，開啟智慧營運的全新篇章。