適應巨變AI時刻 訊連科技運用AWS釋放創造力

深耕多媒體影音軟體/服務與AI臉部辨識技術，旗下擁有膾炙人口「威力導演」、「PowerDVD」等產品的訊連科技，歷經多次的變革。商業模式從OEM到B2C、技術從創意影音延展至美容科技與人臉辨識、產品從買斷到訂閱制。成立近30年來能持續成長，靠的是「適應變化」！

VUCA時代的高度變動性，企業已無法靠一技之長走天下，訊連科技多媒體事業群總經理林昭宏認為，適應變化（Adapt to Change）是最重要的核心能力！「現在OEM大概只佔我們10%，相較於訊連早期的商業模式，這其實是一個很大的Change。」從2018年訊連科技陸續把旗下產品轉向SaaS（訂閱即服務）制，直到至今，目前近9成的用戶是來自訂閱制。

2023年生成式人工智慧（GenAI）爆發，訊連科技也洞察應用場景，從消費者端邁入企業端，在內部開啟三至五年的專案計畫。「GenAI改變很多事情，所以我們一直在思考，市場的定位跟願景要怎麼去發展。」訊連科技過去定位非專業級消費者的全面創意解決方案，在GenAI能大幅降低創意進入門檻後，林昭宏透露內部正探索至商業使用。例如，讓行銷人員無須學習專業設計工具，也能直接利用GenAI產出行銷相關素材，而且創意組合無限。

整合單點功能，解決工作流程痛點 

市場上不少企業還在尋覓AI變現模式，訊連科技挾帶多年積累客戶，已直接從中獲利。2023年技術團隊半年內就開發超過15款GenAI工具，但林昭宏認為更持久的經營，是把單點功能整併成更全面的解決方案到日常工作流程，從而創造更高價值。

訊連科技看好GenAI無縫整合到工作流，提升端到端流程的價值。如Promeo針對行銷人員與電商賣家，提供「影像增強」與「背景替換生成」工具來美化照片做行銷推廣。「商品要賣的好，第一個要賣相好看。例如產品是杯子，會希望放在漂亮背景如飯店或餐桌，以前要請設計師畫，現在全部用AI。」林昭宏補充，企業行銷人現在可以用Promeo和AI Magic Designer來創建無限的行銷素材與廣告模板，無需求助於設計師。

現行訊連科技產品線，包含：威力導演PowerDirector、相片大師PhotoDirector、Vivid Glam、Vivid AI、Promeo 與MyEdit，範圍涵蓋PC與手機用戶、App與Web介面。林昭宏說明App最貼近大眾消費者，快速簡單是特色；Web免安裝軟體，如MyEdit只需要打開瀏覽器即輕鬆上手，能微調功能，但流程簡單；而PC產品則主打進階使用者。

要如何持續從技術角度出發，找到使用者需求？林昭宏坦言試錯（trial and error）避免不了。團隊鮮少做焦點團體訪談，而是從數據挖出使用者旅程的斷點，「解決使用者痛點，是我們反覆在研究的事。」

在產品規劃上，林昭宏不諱言，面對全球市場，仍需在地化人才了解市場。訊連科技有來自日、美、韓、法、德、西等各國同事，「而且要駐點在總部產品計畫團隊，才能有效融合。」

企業拓展全球市場，也必須有好的外部夥伴。「要擴展至全球，就需要AWS這樣子的夥伴。」尤其市場突然有巨大需求，SaaS產品要能有效率擴展。林昭宏舉例歐美從十月底萬聖節到新年，會有用戶流量高峰期，企業很難自己應付動態突發需求，「一定要靠AWS，這對我們在全球市場擴展，和提供穩定服務至關重要。」

林昭宏分析AWS提供高度靈活的雲基礎架構，彈性與擴展性讓訊連科技，能根據需求快速調整和擴展計算資源。對於市場需求變化迅速、產品使用量劇增的情況特別有益；成本效益也是重要考量，AWS按用量計費，可避免大規模基礎設施投資和維運成本。讓經營者更有效控制成本，專注於業務的創新和成長。

技術快速更迭，要需長線布局

近一年半GenAI技術生命週期如白駒過隙，企業研發多時的產品，突然就被彎道超車。林昭宏心有戚戚焉，「我們內部有太多拆除和重建的例子。」他認為最佳應對的態度是，出現突破性技術，要立刻擁抱、不要眷戀，「跳過臨時方法，否則投資報酬率不高。」經營者也要意識核心價值，是為最終客戶提供良好「使用者體驗」解決方案，某些模組不一定要來自內部，也可尋找第三方解決方案。

經營SaaS，達到營運經濟規模是關鍵。訊連科技使用AWS的EC2（帶有GPU模型訓練）、RDS（資料庫服務）、S3（消費者資訊雲端存放處）、Load Balance（搭配上述RDS/EC2作流量分流），也是AWS在雲算力、儲存上有經濟規模。

「我們跟AWS密切合作，知道最新技術發展。」研發廠商不能閉門造車，如訊連科技最近觀察到，使用者常用聲音相關技術，AWS 就提供了語音服務（如TTS、STT）可滿足創作者需求。「你當然可以每樣東西都in-house。若平台已有模組，也可以直接去槓桿。」

人類創造，AI執行

要習慣以後的世界會愈來愈快！林昭宏觀察很多人有AI焦慮，「但我好像已過了焦慮時刻。」他認為去應用AI才是重點，例如去簡化業務流程，產生更多營收，或節省成本。訊連科技內部也嘗試把GenAI用在客服，加速新人訓練。「GenAI還是有點幻覺，我們現在界定是內部流程的引導協助。但要對到使用者前，還是要有個真人去做最終判斷和決策。」短期內AI與人的混合型是王道。

LLM襲來「腦力」第五次工業革命，林昭宏觀察每次衝擊相似，「我不認為人類會被AI取代，但的確要去思考技能再造（Reskill）和技能提升（Upskill）。」工作的核心能力是「創造力」、「邏輯思考」和「願意改變/適應」開放心態，林昭宏解釋人類擁有獨特的創造力和創新能力，能從不同角度思考問題，提出新概念和解決方案。

人類的創造力，超出目前AI範疇，因為AI是基於已知模式和數據進行推論和學習。不久將來，人類擁抱與駕馭AI，讓AI完成繁重工作，而人類專注於創造！