用AI創造最觸動人性的內容：創造智能連袂AWS，突破虛擬人科技天花板
- 施沛予／台北
-
在技術掛帥MarTech領域中，創造智慧是最充滿人味的行銷科技公司，辦公室坐落於三立大樓，緊鄰集團藝人經紀部門，最膾炙人口的作品，就是打造出AI虛擬偶像Aikka練習生，並挑戰超高難度Live實境演出。身為三立集團其中一員，創造智慧的成員蘊含著說故事的DNA，以AI賦能帶動集團與客戶實踐落地轉型。
媒體是勞力密集的內容產業，擁有數據卻難以變現；AI公司技術深厚，卻無流量，要靠客戶數據鍛鍊模型。2022年成立的創造智慧，巧妙融合媒體與AI特性，挾著三立集團資源，構築出「流量池」與「科技」兩大優勢。
創造智慧切入策略，有別於純MarTech公司。執行長林慧珍觀察，AI新創普遍遇到兩大困難，沒專業領域知識（Domain Know-How）與缺乏資料庫。她坦言被三立集團找回來任職，「務實」一直縈繞在她心頭。曾是資深媒體人出身，也跨界數位產業多年，第一個浮現她腦中的就是，「落地應用是不是可行？能不能達成客戶目標？完成客戶想要的事？」
精準引流轉換，構築客戶第一方私域
要做到精準行銷，首先是數據為王！林慧珍反覆跟客戶溝通，要握有第一方數據。因為投廣費用，未來只增不減！不能漫無目在廣告大海中撈捕，而要在自己的池塘養大魚苗。創造智慧引流全台灣最大MCN（多頻道聯播網）─三立，年觀看量超過70億、3成來自海外的媒體流量，至客戶第一方私域。創造智慧成立初期，也先為客戶打造CDP顧客數據平台。
「我們一開始想做CDP，蒐集客戶官網數據，然後去做推薦，提升轉換。」實際接觸市場後，發現中小企業網站普遍建置不佳。林慧珍立刻調整策略，轉向至LIINE CRM。比如，當零售業者在各開店平台上販售產品，能協助夾帶會員優惠導入Line官方帳號，建立起自己流量池的會員，再轉換至更多優惠和產品的品牌官網上。
林慧珍直言CDP若沒連結自動化行銷（Marketing Automation；MA），就只是貼標，不具備精準轉換意義，「我更在乎後面MA那一段。」由於後段Call To Action更重要，創造智慧也打造「AiTAGO」自動化行銷平台，當CDP把第一方數據練出來，就能透過AI做到精準轉換。像消費者線上購物瀏覽網頁，依條件彈跳推薦商品視窗，背後牽涉的「自動化推薦」技術，採用AWS產品。
其實三立集團本身就是AWS的用戶。林慧珍解釋創造智慧，考量資源與產品線後，銜接AWS更順暢：「我們會從集團角度思考，綜合成本與服務考量，因此創造智慧也延續使用。」
用AI說好故事、黏住社群
創造智慧不同於傳統MarTech廠商，還提供客戶代操社群服務，運用AIGC引流。林慧珍發現不少企業只會產出內容，卻不會操作社群。「對我來說社群也是內容一種，怎樣把內容轉換成更有趣、更有梗，去吸引年輕人產生互動觀看，才是核心所在。」關鍵就在於用創意去跟粉絲互動，而非一直投廣。
三立走紅20年的連續劇《台灣龍捲風》，就被創意翻玩成迷因梗短影音，連結旅行箱產品，精準把流量池導入給客戶。林慧珍表示，過去要做影片對企業不容易，但今天科技能快速生成影像，再搭配創造智慧善於講故事的專業能力，「怎樣根據商品找到合適受眾，並用創意內容結合AIGC去建立互動，這是我們摸索出來的核心技能。」
從聚焦CDP到延伸LINE CRM，創造智慧背後策略其實一脈相承，皆運用龐大素材腳本庫，以科技減少內容產製負擔。無論是創造AI虛擬人或AI客服，本質在解決人力問題。
南台灣每三年一次民俗慶典「東港迎王」，2024年創造智慧為廟方平安祭典的大總理，建立起虛擬分身，串接專業知識庫，在Line解答信徒各種迎王大小事，還能即時查詢繞境隊伍位置；另外，還找上「寶島神很大」主持人柯大堡、曾甜，以其虛擬人生成祭典介紹影片。林慧珍表示：「若要找柯大堡真人拍攝，要花高價才能請到他。但現在我們可以複製出虛擬分身，只需要幾十秒的影片和聲音，就能快速練出AI虛擬人。」
超越日韓，挑戰奧運級虛擬人技術
提到創造智慧最具代表性的虛擬人，非Aikka莫屬。這位會成長的AI練習生，是與三立的製作人和藝人經紀人共同培育，從五官到嗓音全由AI刻劃。2023年更在三立《完全娛樂》節目實境演出，實現電視製播與遊戲引擎的展演串聯。2024年更進化成Aikka 2.0，除了在奧運賽事播報、廣告盛會DigiAsia載歌載舞外，也化身鴻海第一部投資影劇《Q18量子預言》的宣傳大使，以全生成式AI產製出介紹量子的科普影片。
要打磨出專業級AIGC內容，在於創造智慧擅長Storytelling，且兼具技術與影像編導出身的專業跨領域人才。比方製作《Q18量子預言》科普影片，用傳統3D動畫製作過程耗時、耗力，但現今AIGC影像品質與成果，讓從事媒體影視多年的林慧珍也大感驚豔，「而且創作過程省下的成本，不言可喻。」
訓練Aikka過程中，創造智慧使用Amazon Bedrock進行文字輸入、智慧應答等模型訓練。另外也大量運用Amazon SageMaker在文字轉語音、聲音模型訓練和推論、語音對嘴…等AI解決方案。創造智慧總監吳榮彬表示，Amazon Bedrock大語言模型相當於大腦，但為了省成本，如聲音訓練可以用較小模型，就會放在SageMaker平台上運行，「Amazon Bedrock跟Amazon SageMaker之間有Agent可以呼叫、彼此串連，就可以視需求建立非常多的解決方案，我覺得這是很好的方式。」吳榮彬進一步解釋，像Aikka是會唱歌的虛擬人，但可能其他人想做會講笑話的虛擬人，就可各取所需，以客製化打造。
Aikka持續成長過程中，不斷挑戰AI虛擬人世界的天花板，超越日、韓侷限，創造智慧總監吳榮彬坦言這條路非常挑戰，而Amazon Web Services（AWS）提供最大協助，就是能把Aikka所需的最新技術，真正帶回去研究，並回頭提供解答。吳榮彬不諱言，雙方互動過程讓他備受感動：「對我來講AWS已不純粹是個廠商，而是真的能夠討論，也願意把我們東西帶回去研究的好夥伴。」
AI轉型落地，靠企業文化與工作流實踐
「我們現在應該要從數位轉型，轉到AI上。」即便先前沒數位化，仍然可以跳過直接AI轉型，透過無代碼（No-Code）讓企業無痛接軌。林慧珍描述創造智慧以虛擬人、客服機器人或AIGC素材製作，協助企業行銷導流與完成精準推薦，其實這一連串過程就是在用AI做轉型。
AI轉型有兩項成功關鍵。一、企業文化是重要驅動力。二、有無落實在工作流程中。AI並非取代員工，而是騰籠換鳥！創造智慧做為三立轉型的先遣部隊，率先投入影視產製流程AI化。其實三立是台灣最早數位化的電視媒體之一，累積完整數位化片庫，涵蓋腳本與文案。創造智慧把先前數位化內容，運用AIGC重新生成腳本與分鏡，推出韓漫風格的動畫作品。
過程中也遭遇技術挑戰，比方要讓AI能改寫腳本中的三角形符號（△ 通常是指畫面說明或畫面描述），光訓練ChatGPT就要一個月，才讓腳本自動生成分鏡。當證明AIGC影音作品，已達到專業水平。創造智慧打磨多時的AIGC解決方案也即將推出，規劃以AIGC商業影音（如廣告）及AI短劇進入市場。
唯快不破！唯有人不可取代
科技時代唯快不破！創造智慧以「AI賦能行銷」作為定位，快速投入市場實驗落地，從結果中反饋修正。林慧珍剖析，創造智慧這四年取得一定成果，在於兩大要素。首先，團隊成員願意快速迭代產品，「即便內部會有衝突，但最後仍有共識決，調整產品跟技術面對市場。」其次，強大說故事能力。有別於純技術的系統商，從大型媒體集團中誕生的創造智慧，強項在於具備說故事能力與數據庫。
林慧珍坦言，好故事靠的是「創意」和「不斷試錯」（try-and-error）。要發想出共鳴的內容，AI尚無法取代人類，人腦感性蘊含重要價值，「否則不會這麼多年還有人一直在看《食神》，或年輕人早就不清楚的《台灣龍捲風》劇情，現在卻成為瘋傳的迷因梗。」接下來時代，同時懂AI、又懂說故事的企業與人才極度稀缺，也將會引領未來的創意潮流。
