零售進入AI時代 安永攜專家剖析零售的未來挑戰及商機

Meet Taipei 舉行《零售藏寶圖：AI 賦能商業新格局》座談會、邀請專家與談剖析AI對零售的全面影響。安永扶植新創團隊

「AI對零售業而言，是未來式還進行式？」，安永聯合會計師事務日前在Meet Taipei <安永價值共創館>舉行《零售藏寶圖：AI賦能商業新格局》座談會、邀請專家與談剖析AI對零售的全面影響。多位與談人認為，AI已從技術潮流正式進入零售業的核心戰略版圖，業者更要以開放態度迎接 AI時代。

座談會引言人台灣元宇宙新媒體發展協會理事長鄒淑文表示， AI發展速度從2022年後「像被按下倍速鍵」，零售產業不再只是評估AI，而是已經在使用。此次也以兩個實際案例說明AI如何從「預測」走向「現在式」：英國Morrisons超市利用AI自動補貨，多數電商也開始導入AI智慧客服後，因此，「下一代零售，不是多一家店，而是多一位AI」。

從人找商品到商品找人、從憑經驗到算得準、從人力驅動到智慧營運

 AI重塑零售營運邏輯。橫跨AI投資、綠能投資永淵資本執行長陳仕晉以投資視角分享AI正在重塑零售產業結構，並點出未來值得關注的投資領域仍以AI基礎建設算力為優先，這波AI趨勢中，台灣雖不少新創團隊投入AI零售業，但成功關鍵仍在於能落地的商業模式。
                 
安永諮詢服務股份有限公司副總經理鄒子昂則從策略與全球化視角切入，強調AI已成企業的「下個基礎建設」。他認為零售競爭的本質將轉為「預測力」與「資料價值轉換速度」，並指出企業最大的挑戰不是導入技術，而是如何讓技術真正改善消費者體驗。透過策略、資料與合作夥伴，才能真正打造下一個零售成長引擎。
                                                                                                                        
睿思智慧股份限公司財務長林勃志分享企業在導入AI時最需要面對的落地挑戰。其核心產品CROSSBOT結合LLM、企業資料與IoT，可快速讓零售商建立智慧工作流。他指出，台灣AI新創正面臨算力與數據限制，但也因產業鏈完整而具備強大落地優勢，「關鍵不是AI厲不厲害，而是企業用出價值、成為企業競爭力」。

座談會中也加入台下互動，讓業者反思「如果明天公司多了一位AI新同事，你希望他做什麼？」從客服、補貨到行銷文案與報表製作，顯示業界普遍期待AI能介入繁瑣流程、提高營運效率。另一項問答「AI更像是危機、機會、工具還是夥伴」也讓現場熱烈討論，展現業界對AI的高度期待。

安永扶植新創團隊、於Meet Taipei <安永價值共創館>也邀請小草作及來自阿里山鄒族有內創意工作坊（YOUNEI）、等展出零售創新商品。有內創意工作坊展出唱歌的小米酒、透過整合聲音QRC，讓鄒族音樂和耆老的訴說以數位化形式與產品融合，提供一種多感官的沉浸式文化體驗。藉由此展一同推動藝術共創與產業發展。