OakMega升級Agentic CRM D.R.I.V.E概念引領企業級AI應用

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大橡科技（OakMega）在最新產品發表會中宣布，旗下 Social CRM 平台正式升級為「Agentic CRM」，象徵公司從社群顧客關係管理工具，進一步演化為能驅動企業級AI Agent的整合平台。此舉不僅展現6年來的產品迭代成果，更凸顯其在SaaS與AI應用領域的戰略轉折。

自創立以來，OakMega已將Social CRM從單一功能擴展為完整產品線，並逐步形成生態系。近年公司業務拓展至泰國、日本與香港，提供多語系支持與跨時區應用，讓不同市場的企業能以一致的體驗進行顧客經營。為了強化資安，公司導入Google第三方登入與Email OTP無密碼登入機制，符合ISO標準，確保企業在帳號管理上的便利與安全。

在產品功能方面，2024年推出的授權頁面與表單功能已被藥廠、房地產等產業廣泛採用。2025年升級至3.0後，平台新增標籤管理與數據分析能力，優化客服中心介面，並引入全新的範本管理與訊息編輯器，讓企業能更快速建立複雜訊息並降低錯誤率。同時，跨平台整合也成為亮點，Facebook與Instagram的留言機器人功能能在用戶留言後自動回覆並開啟私訊，補足社群平台主動推播的限制。

公司強調，Social CRM晉升為Agentic CRM的核心不僅是介面優化，而是生產力的躍升。OakMega提出了企業級 AI Agent 的關鍵字D.R.I.V.E概念，作為未來發展的核心架構：

D（Deployable）：支援雲端與地端部署，符合不同企業的資安規範。
R（Reliable）：確保資料可靠，資安可控，權限管理嚴謹。
I（Integrated）：能存取 Slack、Notion、Google Drive 等多種服務，真正融入工作流程。
V（Versatile）：支援多場景 SOP，自訂複雜工作流程。
E（Easy）：提供 No-code 介面，降低使用門檻，讓非工程人員也能操作。

同時，OakMega技術長Khan展示AI Agent的三大功能。首先是Agent建立與知識庫串接，企業可上傳檔案並建立專屬Agent，支援API、資料庫與網頁搜尋，讓AI能即時存取並運用資料。其次是企業級筆記本工具，整合PDF、Excel、錄音等檔案，提供摘要與比對功能，並計畫與企業審核後的API串接，達到個人使用與企業管理的平衡。最後是AI SOP／腳本，透過多個Agent協作完成複雜業務流程，提升回覆的可預測性與一致性，讓企業能將知識、流程與執行串接為一體。

執行長Porsche表示，未來將持續將AI Agent與CRM深度整合，涵蓋聊天機器人、表單、授權頁面、標籤管理與發文等功能，讓企業能以一句話快速建立流程，並自動完成會員篩選與訊息推播。Agentic CRM的推出象徵其正式邁向企業級AI應用的新階段，透過客服管理、推廣與系統整合三大挑戰，協助企業在客服、行銷與會員經營上全面提升效率，並在國際市場建立台灣SaaS新創的競爭力。