華碩攜手微軟引領Agentic AI變革：以精準AI助理服務 重塑品牌競爭力
- 台北訊
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Agentic AI正以不可逆轉之勢，重塑全球企業的運作模式。它推動AI從被動輔助，進化為能自主規劃、協作並執行複雜任務的智慧實體，重新定義品牌與客戶的互動關係。這場技術革新浪潮已在台灣落地開花，華碩（ASUS）率先擁抱Agentic AI，做為產業領頭羊，展現台灣品牌在全球AI變革中的引領力量。
華碩集團在多年前即洞悉AI虛擬客服將是重要趨勢，然而當時技術發展尚未成熟，無法達到商用精準問答。直到生成式AI萌芽，大幅提升文字語境與上下文判斷，華碩洞察AI轉型的關鍵時刻已經來臨，率先與微軟（Microsoft）展開深度合作，搶先全球推出AI助理系統「ASUS AI Assistant」，成為全台首家將AI助理正式導入官網服務客戶的筆電品牌。
服務上線後，華碩也隨著AI技術演進持續優化架構與體驗，將一開始採用的Single-Agent架構調整為Multi-Agent，加快回應速度並提升精準度，讓AI助理真正成為能夠24/7即時回應消費者問題的可靠AI夥伴。
自2024年9月正式啟用以來，「ASUS AI Assistant」成效亮眼，使用 AI Assistant 的用戶相較於未使用的用戶，互動表現亮眼，包括「網頁瀏覽量增7倍」、「停留時間增8倍」、「電商導流提升7倍」、「訂單轉換率成長11倍」等效益；此外相較真人客服的單一案件服務成本，使用 AI Assistant 服務成本已降逾95%，服務效率全面躍升。近半數體驗用戶選擇重複使用，顯示此AI助理已成為消費者信賴的互動新常態。
從研發到落地 華碩與微軟聯手共創AI應用新高度
華碩開放雲端軟體開發中心副總經理許萬寶指出，「華碩的AI布局並非短期試水溫之舉，而是一場持續深化的技術突破。華碩針對手機、筆電、伺服器等產品線打造多角色（Persona）AI助理，具備多語言能力，有效應對橫跨70餘國的在地語境與營運挑戰，我們的目標是打造業界獨有、零錯誤的AI助理。這些成果背後，正是華碩與微軟團隊長期緊密協作的結晶。」
華碩導入Azure OpenAI Service、Azure AI Search、Azure API Management等微軟核心技術，讓AI Agent能即時回應產品規格、保固與行銷優惠等複雜查詢，大幅提升資訊服務的效率與準確度。
「這一路走來，並非華碩憑一己之力，」華碩副總許萬寶表示。「打造AI助理並不只是單純呼叫Azure OpenAI API而已。微軟擁有開發自家AI虛擬助理Copilot的豐富經驗，並投入專業技術團隊全程支援，是極為可靠的合作夥伴。」
在專業團隊的協助下，微軟一路陪伴華碩完成AI助理的啟用與優化，確保系統穩定上線並持續進化。許萬寶強調，微軟不僅在技術與服務上具備深厚基礎，其在資安領域的長期投入，更是AI成功落地的關鍵支柱。微軟在資料治理與合規性上維持高標準，讓華碩能安心部署AI應用，確保全球營運安全無虞。
Multi-Agent架構強化回應效能 實踐品牌虛擬化身(Avatar)
許萬寶進一步分享，華碩的AI助理最初採用Single-Agent架構，平均回應時間約9秒；導入Multi-Agent架構與Azure OpenAI Provisioned Throughput Units(PTU) 後，將意圖判斷、知識檢索與銷售推薦等任務分工協作，平均回應時間縮短至約6秒，同時精準度顯著提升。
華碩也積極導入虛擬化身（Avatar）與語音互動技術，讓AI助理更具人性溫度與品牌親和力。
從在地資料管理到成效監控 打造正向服務品質循環
為確保服務品質一致，華碩自主開發BrainHub知識管理平台，自動更新知識資料，支援全球在地化知識管理，也自建即時AI績效監控儀表板，確保跨國服務的穩定與準確。
藍圖式布局 One Single Agent, One Service
華碩的AI布局並非「一步一步試試看」，而是以完整的策略規劃推動全通路智慧轉型。未來，華碩將持續落實「One Single Agent, Service All」願景，讓AI助理從官網延伸至LINE、WhatsApp、App與實體門市，整合線上線下數據，提供一致、即時、全天候、智慧的全通路互動體驗。
隨著華碩發展A2A（Agent-to-Agent）與MCP（Model Context Protocol）生態越趨成熟，未來AI助理將可與Microsoft Copilot等平台串聯，打造跨生態的智慧服務網絡。讓華碩 AI助理能串接外部平台實現跨平台智慧互動，打造真正可串聯、可擴展的智慧服務網路架構。
「ASUS AI Assistant 展現了Agentic AI的真正價值，讓 AI 不只是工具，而是品牌成長的推進力，」台灣微軟客戶成功事業群總經理歐嘉豪指出，「微軟提供的企業版生成式AI服務與一般大眾常用的生成式AI工具，在技術架構和資安控管上都有顯著差異。Azure完整的API管理、開發支援與資安治理機制，能有效降低AI幻覺風險並避免假訊息影響。」
他進一步表示：「在與華碩的緊密合作中，我們共同討論出許多應用開發方向，更攜手突破技術瓶頸。微軟的客戶橫跨各行各業，每個產業都面臨不同挑戰，而推動變革的核心在於『啟動的決心』。為此，微軟提供從簡單易用的開發工具，到如Azure AI Foundry可客製化的平台等完整技術資源，無論客戶已有想法或仍需建議，都能獲得相應支援。憑藉多年在地深耕經驗與國際導入案例，微軟能精準掌握產業需求，協助企業順利落地並持續優化方案。」
同時，微軟在資安與資料治理上的高標準，使華碩能安心推動全球AI服務。微軟在此案的價值，體現在技術支援、安全信任與生態整合三大面向，助華碩成為Agentic AI時代的品牌革新領航者。
強大技術能量的AI革命 Agentic AI成為驅動華碩品牌成長的核心動能
無論在哪個產業發展AI Agent服務，華碩的成功都值得借鏡。從初期的決心到勇於面對挑戰，華碩在許萬寶領軍下，結合微軟完整的技術與平台支援，快速將AI Agent服務落地並持續優化。
正如許萬寶所言：「我們正走在對的路上，但未來還有很多事要做。」華碩不僅實現技術突破，更示範了AI如何從輔助工具躍升為驅動品牌成長的核心動能。隨著Agentic AI成為企業核心競爭力，華碩與微軟的合作將持續塑造智慧品牌的新標準。
