資料中心的管理及持續營運

Uptime Institute LLC顧問王衛道。

想要維持資料中心長期每天正常運作，不僅僅是要做好環境建置及設備維護，Uptime Institute LLC顧問王衛道指出，資料中心的作業流程及管理也非常重要，Uptime Institute為此不僅提供機房的設計與建設認證，也對於機房的持續營運提供標準及認證，且採Tier I？IV分級。

王衛道表示，許多資料中心之所以要採用Uptime Institute的標準，是因為Uptime Institute很早就已提出，且已在65個以上的國家發出600多個認證，廣受國際肯定，而且所有的標準都是透過業者諮詢委員會提出，這些委員都是已經認證過的業者，其根據實際的狀況所訂出的標準，也比較能被其他使用者所接受。

此外，王衛道強調，Uptime Institute的標準，是基於績效的基本概念，使用者要如何達到各種不同的標準，設計師可以根據不同的空間或預算等狀況來設計，沒有非常硬性的規定，不但有助於鼓勵創新工程，同時也可能符合使用者喜好。

想要建立一個比較好或可靠的資料中心，王衛道認為，包括機房設計及持續營運都要夠標準。所謂的持續營運，主要是指機房運作的行為和風險，是否會超出設計結構，影響資料中心的運轉，進而影響滿足業務或任務目標的長期營運能力。

為什麼持續營運這麼重要？王衛道指出，機房會出問題，大概有70%是因為人為失誤，而不是基礎設施或設計所造成。而且透過標準認證，也可以用來作為資料中心的投資效能評估指標，管理是否真的有效，以實現業務或任務目標。

事實上，現有的資料中心其時遭遇不少難題。如機房建置時間已久，當初的設計已經不合標準，或是員工沒有經過適當的訓練，或是標準作業流程有疏失，甚至根本不存在。王衛道表示，Uptime Institute為此特別提出Management & Operations(M&O)的認證服務，可以幫助企業針對資料中心長期營運能力進行完整的評估，有助於企業建置符合標準的資料中心。

王衛道強調，M＆O計劃是一個獨立的標準認證，致力於成為公正的第三方驗證，以驅動各行各業的運營和現場管理所實際需要的結果。M&O計劃除提供現場管理框架，用來評估機房管理的行為及風險，同時也可能因應現今的多重計算環境。

對於資料中心的要求，除了必須是正在營運中外，還適合有24×7的正常運行時間之要求、高停機成本、非Tier認證的設計和設施，及有致力於追求卓越的運營績效等之機房。以人為錯誤為例，除了操作錯誤外，更重要的是，有關人員編制、培訓、維護和操作的管理決策是否嚴謹。

王衛道指出，通過由M＆O聯合審核的管理和操作，可以確保資料中心持續運作，由於參與標準制定的組織非常多，包括企業所有者、外包業者及第三方解決方案用戶等，而且不管是運營商和業主，雙方都會相當專注於如何解決資料中心真正重要的問題。

而在審查過程方面，除了Uptime Institute會執行專業審查服務外，而且絕對可以保持中立，不會要求企業一定要用什麼設備，而且會由資深專業人士以實際的資料中心運營經驗，基於M＆O計畫進行驗證，而且一定會先跟客戶約定好，配合客戶的需求，選擇最為適當的時間，認真制定方法，絕對不會影響資料中心的作業。

如在查看資料中心操作時，Uptime Institute會根據客戶提供的行為分析，了解現有的資源是否能有效地利用，是否能真正落實執行，如標籤管理等。同時也會深入了解，資料中心是否有完善的管理辦法及管理流程，還要進一步觀察，是否有完整的執行紀錄，如定期保養工單等，由誰負責認證，使用那些工具，如何執行等。

王衛道強調，Uptime Institute的標準認證，不會有各種硬性規定，要求客戶填寫許多表格，而是注重現有的行為是否有效，因為每一家企業的資料中心都會有不同的管理方法，因此會積極專注於資料中心的預期需求，而不只是制式的反應，致力於協助持續改善並熟練原本所規範的方法，完善資料中心的管理和實施的詳盡流程。

審查的項目包括五大項，第一項是人員的編制及資格，如是否具備維修空調設備的能力與資格，組織的事權是否統一等；第二項是維護作業，包括是否有預防性維護、清潔作業是否有標準作業流程、有無MMS用來定時追蹤維護作業、維護遞延時是否會記得處理、供應商能否提供足夠的支援、是否有預測性維護、設備生命週期規劃、故障分析程序等；第三項是訓練，不僅是資料中心的工作人員，供應商也需要納入訓練範圍；第四項是規劃、協調及管理，包括數據中心政策、財務流程、參考圖書、容量管理等；第五項是工作條件規範，如危險溫度評級，一定要有完整的操作設置點。

王衛道強調，評估運營行為是否有效，可以參考幾項原則，如企業是否願意主動積極的管理，並且能否真正加以實踐，非常重要，而且要讓所有資訊能夠自由流通，讓所有相關人員都能夠分享各種經驗及知識，人員才能有所成長。

王衛道強調，改善資料中心的管理，不見得需要花費很多費用，有時只要閥門放在正確的位置，就可以達到預期的管理目標。一旦通過驗證，就會得到M＆O標章，而且可以得到完整的評估結果及建議，每個行為的有效性評估及改進的可行性建議，提供企業機房管理完整的參考。