Zoom於Zoomtopia 2025亮相AI Companion 3.0 全面升級平台代理式AI功能

Zoom Communications, Inc.近日於年度用戶大會Zoomtopia 2025宣布推出AI Companion 3.0，並將創新的代理式AI功能擴展至Zoom Workplace與Zoom Business Services，迎向提升工作效率、強化智慧協作與連結的新時代。

全新功能展現Zoom以代理式AI為優先的願景，持續革新用戶的工作方式，透過個人化AI輔助將溝通轉化為行動，協助用戶在日常使用的多個平台間發揮最佳表現。

Zoom創辦人暨執行長Eric S. Yuan表示：「對我們的客戶來說，最重要的溝通都在Zoom平台上發生，而這些對話如今能轉化為推動實質進展的關鍵洞察。透過AI Companion 3.0，我們的代理式AI能理解使用者的情境、優先順序與目標，協助他們屏除雜訊，專注於最重要的事，進而帶動有意義的商業成果。」

AI Companion 3.0助用戶即時掌握關鍵資訊  提升工作成效

AI Companion 3.0以及全新推出的Zoom Workplace和Business Services創新服務，展現Zoom打造一站式AI賦能協作平台的決心 。AI Companion能橫跨Zoom平台並整合第三方應用程式，透過更深入的對話洞察，協助使用者將對話轉化為行動，減輕行政作業的負擔，並帶來更高品質的工作成果。

AI Companion 將能運用代理式 AI，透過統一且具情境感知的搜尋功能，檢索並整合企業內部知識，例如會議與通話逐字稿、聊天紀錄以及共享文件，並結合外部洞察（如公開的市場研究與產業數據），即時提供關鍵資訊。這將幫助使用者從對話、文件、第三方應用程式、多平台會議、實體會議以及網頁中獲得深入洞察與重要資訊。

隨著全新AI筆記功能上線，Zoom Workplace付費用戶不僅能在所有Zoom會議中透過AI Companion優化手寫筆記，還能將此功能應用於實體會議，與其他會議平台如Microsoft Teams、Google Meet，以及即將支援的WebEx。

主動代理式 AI 功能能幫助用戶處理繁瑣工作，讓他們專注於真正重要的事情。全新功能如「釋放我的時間（Free Up My Time）」、會議準備、群組協作支援，以及會議中即時建議，可在正確的時間提供正確資訊，幫助用戶更輕鬆地完成任務。

此外，AI Companion透過全新以成果為導向的指令，協助用戶在Zoom平台的會議、通話、聊天與電子郵件中，快速辨識、排序優先事項並完成任務，確保每個細節都不被遺漏。

AI Companion瞭解用戶的工作脈絡，可依靠較少的指示完成任務，成為用戶提升工作表現的協作夥伴。AI Companion能掌握用戶近期與最常討論的對話主題與重要專案，提供建議行動與客製回覆，協助使用者提升工作成果。

AI Companion 3.0全新工作介面適用於網頁瀏覽器與Zoom Workplace桌面應用程式，不論用戶身處何處，都能享有一致的AI體驗。此工作介面可依需求動態調整，提供完整脈絡，將分散資訊整合並轉化為可付諸行動的洞察。

藉由全新的寫作輔助與深入研究能力，用戶能運用內部與外部資料來源，快速生成完整、以數據為基礎的分析報告及精修文件。

Zoom持續拓展溝通的可能性，為Zoom Workplace推出一系列全新AI與平台功能，包括更逼真的會議虛擬化身、從簡報生成精華片段的能力，以及支援模型上下文協定（Model Context Protocol；MCP），讓客戶與開發者能設定客戶代理人與虛擬代理人。

此外，Zoom Meetings新增的即時語音翻譯功能，讓用戶能更輕鬆地與全球同事與合作夥伴協作，同時保持Zoom一貫的高品質體驗。根據Zoom委託的最新評估，採用MetricX標準測試，Zoom的即時翻譯字幕解決方案準確率優於主要競爭對手：英文翻法文準確率高出28%，英文翻西班牙文準確率高出14%。

對於需要更符合自身需求的企業組織，Custom AI Companion現已支援創建與部署客製化AI代理人的能力。管理者可透過低代碼建置工具，直接為員工打造並部署專屬AI解決方案，同時使用完整工具庫與多種預設工作流程範本，加速落地應用。

此外，管理者還能連接第三方預設AI代理人，並透過代理人互通開放協定（Agent to Agent Protocol；A2A）跨平台協作完成工作任務。

AI Companion 3.0功能預計將於2025年11月正式上線，Zoom Workplace付費方案用戶無需額外費用即可使用。Custom AI Companion附加功能價格為每位用戶每月12美元。

Zoom Business Services全面提升客戶與員工體驗

Zoom透過全新Customer Experience（CX）套件與Zoom Virtual Agent（ZVA）虛擬代理人等創新功能，助企業運用AI提升客服表現、優化顧客體驗，並為管理者提供可執行的洞察。

Zoom在2025年Zoomtopia上公布的客戶體驗創新包括，透過Agentic AI Expert Assist自動化客服人員的任務、利用 CX Insights從客戶資料中挖掘商業洞察，以及透過Automated Quality Management將品質監控擴展至與虛擬代理人互動。此外，Zoom也為ZVA推出自訂聲音功能（Bring Your Own Voice） ，讓企業打造更一致且符合品牌調性的對話體驗。

Zoom正將代理式AI的強大功能從顧客服務延伸至顧客旅程的最初階段。透過Zoom Revenue Accelerator （ZRA），銷售團隊可運用AI驅動的技術來處理繁複的潛在客戶開發、後續追蹤與預約排程等工作。ZRA 的全新代理式開發技術可以掃描活動名單及其他潛在客戶來源，聰明地識別具有高潛力的客戶，並透過電子郵件、簡訊等多種管道進行個人化接觸，甚至自動安排首次接觸時間。