生成式AI重塑商務服務 品牌經營、CRM與客服全面進化

當消費者購物不再只是點擊網頁，而是透過Line、社群平台或即時通訊軟體直接與品牌互動，一場由AI驅動的商務服務變革正加速成形。從品牌曝光、客戶關係管理到客戶服務，企業正積極導入AI技術，重新打造數位營運模式，以因應消費者行為改變與市場競爭需求。

從SEO走向GEO 大鷗摩飛智能助企業提升品牌曝光

在AI時代下，企業品牌如何被看見、理解與推薦，正成為數位行銷領域的新課題。專注於AI產品研發的大鷗摩飛智能，近年陸續推出「AI永續內容生成平台」、「AI永續智能電商平台」、「AI搜尋能見度診斷」、「AI智能特助」、「DSCS數位永續信用系統」及「AI永續智能客服」等解決方案。其中，AI搜尋能見度診斷，主打協助企業掌握AI搜尋時代下，品牌與產品的曝光機會與競爭優勢。

大鷗摩飛智能執行長張筱可表示，過去企業重視的是SEO（搜尋引擎優化），如今則必須進一步思考GEO（Generative Engine Optimization），亦即如何讓品牌資訊被AI引擎辨識、吸收，甚至成為回答問題時的推薦來源。

她指出，AI搜尋能見度診斷可協助企業檢視網站結構化資料、內容架構與品牌曝光狀況，分析品牌在AI搜尋環境中的可見度，以及與競爭對手之間的差距。透過診斷報告，企業能更清楚了解自身品牌是否已被AI模型有效辨識，以及哪些環節仍具優化空間，進一步提升品牌在AI時代的競爭力。

叡揚資訊數位協作平台獲肯定  融合AI打造智慧營運新模式

隨著台灣人口結構朝向高齡化發展，大健康產業也快速成長。無論是長照機構、醫療服務業者、保健食品品牌，或各類健康促進組織，皆面臨文件管理、客戶經營與內部流程數位化等挑戰。

針對產業需求，叡揚資訊推出Vital CRM客戶關係管理、Vital BizForm智慧表單及Vital OD雲端公文管理等解決方案，長期獲得企業客戶肯定，也逐漸成為大健康產業推動數位轉型的重要工具。

叡揚資訊雲端業務處處長賴俊仁表示，Vital CRM最大的特色在於協助企業建立完整的客戶生命週期管理機制。例如保健食品業者可藉此掌握客戶購買紀錄、回訪狀況及服務歷程，進一步辨識忠誠客戶、潛在高價值客戶與轉介紹族群，提供更精準的客戶關懷與服務。

以GA黃金甲為例，即透過Vital CRM管理大量會員及消費者資料，協助營養師與客服團隊持續追蹤客戶需求，進而提升顧客黏著度與回購率。目前Vital CRM、Vital BizForm及Vital OD皆已陸續導入AI功能技術，協助企業提升營運效率、強化服務品質，並加速數位轉型進程。

程曦資訊fastbot快快智能顧問上陣  打造24小時服務體驗

儘管生成式AI已成為企業提升營運效率的重要工具，但也正在改變許多產業的發展模式，其中客服產業更是最早受到影響的領域之一。深耕台灣客服市場超過32年的程曦資訊，擁有超過1,200位客服人員，並運用多年累積的客服經驗與知識，推出「fastbot快快智能顧問」，協助企業以更低門檻、更高效率的方式建構全天候客服服務體系。

程曦資訊商務長彭品誠指出，企業普遍面臨客服人才招募不易、人員流動率高，以及消費者期待24小時即時回應等挑戰，因此對AI客服解決方案有相當迫切的需求。

然而，企業若自行建置AI客服系統，不僅需要投入大量技術資源與訓練成本，後續維運也面臨不小挑戰。因此，FastBot推出的核心目標，就是讓企業能以更短時間建立專屬AI客服服務。

他進一步說明，FastBot採用知識庫導向架構，企業只需將FAQ、產品文件及服務說明等資料上傳至系統，即可快速建立專屬知識庫。AI回覆內容皆以企業提供的資訊為基礎，而非完全依賴模型自行推論生成，有助於大幅降低錯誤回答風險，提升客服品質與可信度。

隨著生成式AI技術持續成熟，未來企業競爭力的關鍵，將取決於能否將AI深度融入品牌行銷、客戶服務及內部管理流程之中，進而創造更高效率、更佳體驗，以及更具價值的數位營運模式。