易取智慧商店為消費者帶來新購物體驗

工業技術研究院巨量資訊科技中心副執行長黃維中。

當科技結合零售商務，會創造出什麼樣的火花？工業技術研究院巨量資訊科技中心副執行長黃維中引用全球調研機構Gartner的報告指出，2021年零售最顯著的趨勢，將會以人為本更關注「全面體驗」(Total Experience)。所謂全面體驗，也就是同時關注使用者體驗、客戶體驗、以及員工體驗，藉由創新的營運模式以提升差異化企業競爭力。

全面體驗究竟在零售商務情境下，有何具體的展示？黃維中以Yahoo! Japan為例，說明Yahoo! Japan過去幾年發現旗下用戶在購物過程，高達96%因不記得密碼，導致無法登入帳號。對此，Yahoo! Japan從2019年開始推出免密碼的線上購物體驗，背後採用非對稱式密碼技術，在安全上可以完全防止中間人、釣魚攻擊。

另一方面，Yahoo! Japan採用FIDO安全規範標準，讓個人生物特徵、私密金鑰皆存於裝置安全儲存模組，更能保障用戶的隱私同時又能提升便利性。而FIDO安全標準體系已發展出龐大的生態系，多家科技大廠如Google、微軟以及其他晶片、作業系統業者皆參與其中。而這項免密碼服務推出之後，Yahoo! Japan旗下4千多萬用戶就有四分之一比例願意使用。

至於同樣相當關注全面體驗的零售業者Amazon，黃維中也加以剖析。Amazon透過專利技術布局，從過去主要在線上購物來強調個人化的購物推薦機制，後續Amazon購物網站開始結合Facebook推出個人化社群推薦，甚至發展出即時廣告競價平台方案，持續帶動電商市場佔有率。

不過Amazon也沒有忽略線下生意，2016年推出Amazon Go無人商店，馬上在全球颳起智慧購物風潮。到了2019年Amazon進一步掌握生物特徵辨識手掌技術，實現實體身分識別以提升線下門市購物的數位體驗。

至於智慧零售發展的下一厘路，黃維中認為AI民主化(Democratization of AI)、AI平台產業化(Industrialization of AI Platforms)將帶動智慧零售有更多無限可能。以及遷移學習(Transfer)、聯邦學習(Federated)、自監督學習(Self-Supervised)這類嶄新AI技術，將可望突破目前AI限制，衍生出更先進的演算技術。

至於後疫情的零售時代，將有哪些新趨勢？黃維中特別提到運用「零距離創新」實現「零接觸經濟」。目前工研院就開發出多視角AI創新技術，克服消費者行為、身形、穿著多樣、連續行為變化大挑戰，達到人員位置追蹤及動作辨識高準確率要求，打造出台灣在地的「易取智慧商店」。易取智慧商店可說是結合技術、場域與服務，以最終可落地的應用為導向，目前已經有完整營運技術開發，並且高度整合硬軟體、服務設計以及營運管理。

針對零售設備業者期望快速掌握AI軟硬技術，並創造新商機的需求，黃維中建議業者應以硬帶軟、以軟扶硬，積極串聯國內零售無人商機產業鏈，進一步讓台灣業者踏上AI加上IoT的革命之旅。尤其觀察近年全球零售業趨勢，「線上+線下新零售型態」以及「服務少人化拓展服務場域」為主要重點。黃維中認為產業協同合作，更能加速智慧商店的創新體驗，將能促使2030未來生活情境提前到來。