善用科技，讓跨境電商發展更順利
- DIGITIMES企劃
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電子商務市場發展已久，許多技術及應用發展都已相當成熟，而巨量資料分析技術的出現，更讓電商業者可以將實體通路使用的銷售時點資訊系統(Points of Sale；POS)應用於電商業務上，透過商品銷售統計、庫存與顧客購買行為，提升銷售成功率及網站曝光率，如何利用科技解決方案，讓電子商務更加順暢、順利，相信是每個電商業者致力進行的營運目標。
跨境電商的解決方案趨勢
目前臺灣電子商務的主要銷售模式包括消費者對消費者(C2C)、商家對消費者(B2C)、網路平台對商家對消費者(B2B2C)等。對於有心經營品牌、建立自己的購物網站特色的業者而言，如果不打算自行開發，可能就得選擇專屬網路開店平台。當然，不同的網路開店平台，都有不同的優勢，很多網路賣家都會同時採取多元的銷售管道，藉以擴展到最多的潛在客源。
由於雲端運算環境日益成熟，現在的獨立網路開店解決方案，不再需要在硬體或資料庫的建置作太多的投資，而是透過雲端環境自動升級，甚至還會免費贈送新模組，還會提供多國語言的使用介面，有利於業者進行全球零售市場的布局。
透過雲端服務的特性，獨立網路開店解決方案，不但沒有用戶數量限制，也沒有速度問題。而透過雲安全標準如PCI安全認證、國際稽核報告SSAE 16、ISAE 3402等，系統不但安全無虞，更可提供99.5%的服務水平承諾。資料備援與恢復的費用也極為低廉甚至完全免費，更不需要電費、IT人員等機房建置維護費用。
解決方案雖然上了雲端，但網路開店業者還是可以隨時存取客戶資料。事實上，網路開店業者要掌握巨量資料，難度已較過去來得低。很多過去不能分析的資訊，現在都可以利用巨量資料技術來分析，客戶在什麼時間、什麼地點，發生什麼行為，如何結合起來進行分析，現在都已經能夠建構出非常完整的資訊。
此外，由於電子商務領域非常寬廣，舉凡業務管理、促銷/銷售政策、市場推廣、服務支援及供應鏈管理，都是網路開店不可或缺的一環，但開店業者不一定需要一次購足所有功能，現在的獨立開店解決方案，往往也會提供各種不同功能的版別，讓開店業者可以根據自行的需求及負擔能力，選擇最適合的解決方案，而且未來需要增加功能或升級時，也會變得更加便利。
跨境支付優化指標可供參考
但如果要將電商業務範圍擴大到境外，需要掌握的技術及應用將更為複雜。《Digital River》部落格網站以及提供支付相關資訊、新聞的網站PYMTNS.com，正在推廣一項參考指標：跨境支付優化指標(X-Border Payments Optimization Index)。
該指標是根據橫跨10個國家、9種不同產業、160個線上零售商店所歸納出的研究結果，評估各家電商跨境經營能力並進行排名，最高分為100，最低分為1。研究發現，大部分電商在跨境經營方面，仍有許多進步空間，平均只有60分，而表現最好的是美國電商達74分，中國電商也得到高於平均的64分。
跨境支付優化指標所評估的標準，也可做為想要從事跨境電商業者的網站建置設計參考。如在語言介面選擇的多樣性方面，指標要求電商網站至少要提供6種不同語言的瀏覽介面，目前甚至已有電商網站提供多達21種語言的瀏覽介面。
由於在跨境交易的過程中，往往會涉及到匯率、運費、關稅等更為複雜的計算問題，跨境電商必須要這方面考慮得更周詳，如可以將購物金額按照消費者要求的匯率，換算成不同國家的幣值，跨境支付優化指標表現較佳的網站，提供的幣值選項甚至多達20種。
儘管交易過程可能會相當複雜，但消費者依然不可能忍受時間過長的交易過程，在跨境支付優化指標的要求下，一個流程優化的購物網站，消費者通常從首頁到結帳頁面，不會超過五個頁面，消費者從決定選購到下單付款的流程介面，建議要縮短到90秒內完成。
支付方式多樣化，也是跨境電商必備的功能選項，全球通用的支付方式，包括Visa、萬事達卡(MasterCard)、美國運通卡、PayPal線上付款、大來卡(Diner’s Club International)等，都是不可或缺的選項。
跨境電商最讓人擔心的問題，莫過於能否提供在地服務，除了在當地聘用客服人員提供語音服務外，網站的自動化服務機制，如常見問題整理、網路留言等服務，更是重要。
慎選解決方案 方能打開跨境交易市場
根據eMarketer資料顯示，2015年B2C電子商務全球交易額將達到1.7兆美元，亞太電子商務規模同年有機會超越北美，成為全球第一大電商市場，佔總體33.4%。觀察Amazon、eBay、Google等大廠之動態，可以發現運用巨量資料技術分析各式消費數據，已成為電子商務的重要技術發展方向，而藉由行動裝置的特性，滿足消費者之即刻需求，或是經由智慧化裝置或應用概念，為顧客創造更貼近需求的購物及服務體驗，都可發現電子商務的創新應用，已走向以消費者為中心。
當愈來愈多的消費者生活在電子商務的世界中，如何掌握消費者的喜好，並提供能讓消費者願意持續購買的購物經驗，也將成為電子商務最重要的挑戰。未來電子商務的附加價值，則是在於「創新」與「消費者購物經驗」，包括解決方案的選擇、網路行銷的理解、後台金流及物流的控管，都是每一個電子商務業者必須孰悉的議題。
