埃森哲《技術展望2024》揭示AI 「人性化」的重大轉變

埃森哲（紐交所代碼：ACN）的最新研究指出，人們身處巨大的技術變革之中，人工智能和其他顛覆性技術正日益變得「人性化」——能力更為強大、交互更為便捷無縫，將以前所未有的方式提升生產力和創造力。

埃森哲《技術展望2024》的主題為「AI拐點：重塑人類潛力」，探討了以人為中心的技術發展，尤其是生成式人工智能，在歷經多年的指數級創新演進後，正如何提升人類能力、激發潛能，並重塑商業模式。據埃森哲測算，生成式人工智能將影響各行業四成的工作時間，提高900種不同類型工作的產出效率，並在全球範圍內創造高達至少八萬億美元的經濟價值。

在本周舉行的國際消費電子展（CES 2024）上，埃森哲首席技術和創新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：「隨著人工智能、空間計算和身體感應等科技取得突破性進展，技術已經無縫地融入日常生活，在潛移默化中延展人類能力，幫助我們達成那些以往被認為絕無可能做到的事情。這場關乎工作、生活和學習方式的重大轉型，將加速零售、娛樂、醫藥、製造等各行各業前所未有的變革浪潮。那些積極運用『人性化'技術重塑業務和工作模式的組織，將重新定義何為行業領軍者。」

埃森哲《技術展望2024》揭示了四大趨勢，幫助企業把握技術「人性化」的重大轉變：

• AI夥伴：從知識到智識的革新。人工智能等技術的普及正重新組織數據的應用，朝著推理判斷、甚至模仿人類創造力的方向進展。人們將不再需要自行梳理堆積如山的搜索結果，而是會以建議、結果匯總、一篇文章、一幅圖像甚至一件藝術品等形式，收到個性化的精心響應。搜索服務將日益具備信息綜合能力，因此企業領導者需要重新構想自身組織的信息使用模式，並為員工配備支持人工智能的各類知識工具，這將帶來顯著的業績增長和競爭優勢。
• 智能體：AI互聯的生態系統。人工智能將成為個人生活和工作中的代理，並與其他代理相互聯動，形成一個龐大的生態系統。這些自動化代理不僅能提供幫助和建議，還具備自主決策的能力，可以根據具體需求和目標來採取行動。代理間的協同工作能夠提高工作效率和生產力，從而為企業帶來更多的產出和價值。有96%的高管均認同，在未來三年內，充分運用和適應人工智能代理生態系統將是企業的一次重大機遇。
• 空間計算：發掘虛擬實感的價值。將物理的二維世界擴展到利用空間計算、元宇宙、數字孿生和增強現實/虛擬現實（AR/VR）等技術創建的全新三維環境中，能夠創建出令人耳目一新、內容豐富的沉浸式人際互動世界。這些從未有過的場景和體驗將融合數字空間和現實世界，以新的方式將人們聚集在一起，推動創新，改善工作、生活和學習。在零售領域，三分之一（33%）的消費者表示，他們正在或者有興趣使用空間計算技術和設備進行購物。
• 人機互通：技術解碼人類意圖。諸如依托人工智能的可穿戴設備、腦電波傳感神經技術、以及眼動和運動跟蹤等嵌入式技術，能夠更好地瞭解人們的生活習慣和願望，進而根據這些深入的洞察來改善工作和生活。有94%的高管都認為，人性化的界面技術將使我們更準確地理解行為和意圖，革新人機交互模式。

杜保洛補充道：「生成式人工智能等以人為中心的技術有望進一步釋放人類潛能，創造一系列令人驚歎的商業和社會效益。若要實現這一願景，企業應當採取人性化的方式，平衡好各類關係，公平且負責任地運用這些技術。」

同時，埃森哲宣佈，作為人工智能領域30億美元投資的重要組成部分，將在包括中國在內的多個市場設立生成式人工智能工作室，進一步拓展業務能力，幫助客戶與埃森哲數據和人工智能專家、生態系統夥伴、風險投資機構和其他戰略投資者建立聯繫與合作，共同開發、快速迭代並擴大應用生成式人工智能解決方案。此前，埃森哲還宣佈推出專項服務，幫助客戶建立自己的大語言模型，滿足特定業務需求。

關於研究方法

二十四年來，埃森哲始終堅持對全球商業格局進行系統性的觀察，探索並總結對企業和行業最具顛覆潛力的新興技術趨勢。埃森哲《技術展望2024》報告編寫團隊聽取了來自《技術展望》外部顧問委員會的意見，這是一個由20多位資深人士組成的團隊，分別來自學術界、商界和公共領域。同時，埃森哲商業研究院面向全球20個國家和地區的21個行業、共3,450名企業高管和20,000餘名消費者進行了調研。調研於2023年10月至11月期間進行。

關於埃森哲

埃森哲公司註冊於愛爾蘭，是一家全球領先的專業服務公司，幫助企業、政府和各界組織構建數字化核心能力、優化運營、加速營收增長、提升社會服務水平，更快且更規模化地創造切實價值。埃森哲是《財富》世界500強企業之一，堅持卓越人才和創新引領，目前擁有約74.3萬名員工，服務於120多個國家的客戶。我們是技術引領變革的全球領軍者之一，擁有強大的生態協作網絡。憑借憑借在雲、數據和人工智能方面深厚的行業經驗、獨特的專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，我們獨樹一幟地為客戶提供戰略&咨詢、技術服務、智能運營、工業X和Accenture Song等全方位服務和解決方案，為客戶創造切實價值。埃森哲致力於通過卓越的服務能力、共享成功的文化，以及為客戶創造360°價值的使命，幫助客戶實現重塑並建立長久信任。埃森哲同樣以360°價值衡量自身，為我們的客戶、員工、股東、合作夥伴與整個社會創造美好未來。

埃森哲在中國市場開展業務36年，擁有一支約1.8萬人的員工隊伍，分佈於多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和台北等。作為可信賴的數字化轉型卓越夥伴，我們正在更創新地參與商業和技術生態圈的建設，幫助中國企業和政府把握數字化力量，通過制定戰略、優化流程、集成系統、部署雲計算等實現轉型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。

詳細信息，敬請訪問埃森哲公司主頁accenture.com。