Tata Communications透過數碼功能增強InstaCC(TM)平台

與 Genesys® 進一步改變客戶參與度 

印度孟買及加州聖荷西2022年8月9日全球數碼生態系統推動者 Tata Communications 今天透過數碼功能增強其 InstaCC™ 平台，以改變企業的客戶參與度。該平台縫合了一個安全、連接的數碼結構，允許全球企業和最終用戶透過各種渠道連接，從社交媒體、網絡瀏覽器、流動應用程式及公司網站。這使全球企業能夠透過他們首選的渠道以智能、無縫和容易使用的方式與客戶互動。 InstaCC™ 平台是一個全渠道聯絡中心即服務 (CCaaS)，加強 Tata Communications 作為全球端到端數碼客戶體驗 (CX) 協調者的地位。

作為其全球聯絡中心即服務策略的一部分，Tata Communications InstaCC™ 平台使企業能夠在遵守國際監管合規的地區以外無縫發展。 此外，Tata Communications 和客戶體驗協調領域全球雲端領導者 Genesys® 攜手提供增強的客戶體驗來擴大 InstaCC™ 產品組合。這種合作夥伴關係使企業能夠利用雲端、數碼和人工智能技術的力量，透過 Genesys Cloud CX™️ 這種一站式、可組合的聯絡中心即服務和員工體驗解決方案實現主動、預測性和個人化的客戶參與。

與 Genesys 合作的增強 Tata Communications InstaCC™ 平台配備可提高聯絡中心代理工作效率的工具，例如勞動力管理解決方案、通話記錄和知識為本的互動整合。

Tata Communications 協作和互聯解決方案執行副總裁 Mysore Madhusudhan 表示：「在當今競爭激烈和高度互聯的商業環境中，卓越客戶服務和客戶滿意度是全球企業的關鍵增長因素憑藉 Genesys 以及我們在聯絡中心市場數十年來的綜合專業知識，我們現在正重新定義全球客戶參與度，為企業提供個人化和智能方式與用戶互動交流。」

Genesys 全球銷售及現場營運執行副總裁 ML Maco 表示：「在體驗經濟中，建立信任和忠誠度要求組織轉型為數碼參與強者，以便在消費者今天使用的所有渠道中提供輕鬆、互聯的體驗。我們與 Tata Communications 的合作基於共同的願景，即為全球企業提供雲端優先和支援人工智能的解決方案，使他們能夠大規模協調以人為本的客戶和員工體驗。」

雲端、自動化和人工智能的日益普及正在帶來智能和高效的客戶與企業互動。Gartner® 預測，到 2031 年，對話式人工智能聊天機械人和虛擬助理將處理 30% 的互動，而 2022 年這比例為 2%。

詳細了解 Tata Communications InstaCC™ 平台以及 Tata Communications 和 Genesys® 之間的合作夥伴關係。

關於 Genesys 

每年，Genesys 為 100 多個國家／地區的組織安排數十億次卓越的客戶體驗。透過我們的雲端、數碼和人工智能技術的力量，組織可以實現 Experience as a Service^SM（體驗即服務），即是我們對大規模客戶體驗的願景。借助 Genesys，組織能夠提供主動、預測性和高度個人化的體驗，以在任何渠道的每個市場推廣、銷售和服務時刻加深客戶聯繫，同時提高員工的生產力和參與度。透過將後台技術轉變為現代收益速度引擎，Genesys 可以大規模實現真正的密切關係，以培養客戶的信任和忠誠度。請瀏覽 www.genesys.com/en-sg。

©2022 Genesys 保留一切權利。Genesys、Genesys 標誌、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX 和 Experience as a Service（體驗即服務）是 Genesys 的商標、服務標記及／或註冊商標。所有其他公司名稱和標誌可能是其各自公司的註冊商標或商標。

關於 Tata Communications 

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) 是 Tata Group 的一部分，亦是全球數碼生態系統推動者，現今已在 190 多個國家和地區推動快速增長的數碼經濟。公司透過信任導向，憑藉協作和連接解決方案、核心和下一代連接、雲端託管和安全解決方案與媒體服務，以實現全球企業的數碼轉型。《財富》500 強企業中有 300 家都是其客戶，而公司協助大小業務與全球 80% 的雲端巨頭連接。如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.tatacommunications.com 

2022 年 Gartner《Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience》（市場趨勢：用於代理自動化的對話式人工智能提供高效的客戶聯絡中心體驗）

GARTNER 是 Gartner, Inc. 及／或其附屬公司在美國和國際的註冊商標和服務標誌，經許可在此使用。保留一切權利。

前瞻性及警示性陳述

本新聞稿中關於 Tata Communications 及其前景及其他陳述的某些詞語及陳述，包括與 Tata Communications 的預期財務狀況、業務策略、Tata Communications 的未來發展及印度一般經濟相關的陳述，均為前瞻性陳述。這些陳述涉及已知和未知的風險、不確定性和其他因素，包括財務、監管和環境，以及與行業增長和趨勢預測有關的因素，這些可能導致 Tata Communications 的實際結果、業績或成就，或行業結果，與此類前瞻性陳述所表達或暗示的結果存在重大差異。可能導致實際結果、業績或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素其中包括：未能增加 Tata Communications 網絡流量；未能開發滿足客戶需求和產生可接受利潤率的新產品和服務；未能成功對新技術和資訊系統完成商業測試以支援新產品和服務，包括語音傳輸服務；無法穩定或降低公司某些通訊服務的價格壓縮速率；未能整合印度政府政策或法規的策略性收購和變化，特別是與 Tata Communications 行業行政有關的變更；以及印度的整體經濟、商業與信貸條件。可能導致實際結果、表現或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異的其他因素，其中許多不在 Tata Communications 的控制範圍，包括但不限於 Tata Communications limited 年度報告中討論的風險因素。 

Tata Communications Limited 的年度報告載於 www.tatacommunications.com。Tata Communications 無義務，並且明確拒絕承擔更新或更改其前瞻性陳述的任何義務。

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TATA COMMUNICATIONS 及 TATA 是 Tata Sons Private Limited 在印度及某些國家／地區的商標或註冊商標。