Illumia Labs以AI賦能的XR訓練軟體將人才經驗知識數位化

加拿大訊

總部位於加拿大的人工智慧(AI)與虛擬實境(VR)訓練軟體新創公司Illumia Labs計畫以台灣作為亞洲市場拓展的跳板，並在此深耕以VR為媒介的先進AI訓練生態系。

該公司是由兩位新加坡退役空軍飛行員在4年前創立，目的是希望透過將人類經驗知識數位化來傳承專業知識與行為，讓新手可透過這訓練接受檢定，習得教官與技師的技能，進而解決全球嚴峻的缺工問題。

從座艙到電腦程式：數位人類的誕生　

創辦 Illumia Labs的想法來自他們從2015年以來經營飛機駕訓學校持續遇到的現實問題：缺乏維修技工以及駕訓教官。這嚴重影響飛機駕訓學校在較短時間內訓練飛行員的能力。「我試著看要如何複製我自己，」鄭日翔解釋說，這樣的構想來自試圖擴大專家訓練規模所遇到的挑戰。

他們在2021年成功開發出最初的最小可行性產品 (MVP)來把飛機教官數位化後， 看到將此技術應用在多個職業上的潛力，便開始把產品拓展到航空以外的領域。　

Illumia Labs聚焦在以人為中心的人工智慧，與傳統的VR/AR訓練方式做出區隔。其核心技術包括：1. 行為複製: 利用影像數據，訓練AI複製人類講師的行為、細微動作和複雜的評估方法。2. 沉浸式情境化學習: 將生成的「數位人類」置於沉浸式環境中（VR、AR或XR），使其能夠充當導師或角色扮演夥伴。3. 感測器可與所有裝置整合 : 這項技術不限於笨重的護目鏡，而是可以整合到XR眼鏡或佈滿感測器的訓練室中。

鄭日翔強調公司目標是提升和擴充現有的勞動力，並表示：「我們不是要取代人類，而是要確保人類能夠以更高的熟練度完成他們的工作。」

超越維護：AI應用於客戶服務

儘管Illumia Labs創立於航空和機械領域，但該公司的技術已找到了多樣化的應用，尤其是在客戶服務方面，例如培訓空服人員、銀行職員及其他面向客戶的員工。該AI確保「黃金標準」的服務，包括適當的語氣、語言和肢體語言。

一個關鍵的獨特功能是AI能夠在學員實際執行任務時進行評估。例如，當空服人員學員在狹窄的空間練習虛擬供餐服務時，AI可以扮演「奧客」進行角色扮演。這種動手實作的、情境化的評估提供了一個動態且個性化的沉浸式培訓體驗，不同於簡單的聊天機器人對話。

至關重要的是，該系統的設計能夠處理多語言和文化敏感的培訓。當擴展到像日本這樣具有複雜肢體語言規範和禁忌的地區時，該產品需要與當地的主題專家 合作。

鄭日翔指出，該產品設計為80%完成度，並表示：「另外20%我需要當地的專家告訴我們有哪些當地的習俗，我們可以添加進去，而且我們的AI會從影像中學習。」這最後的、客製化的部分被納入業務模型中，作為一筆一次性的非經常性工程 (NRE) 費用，同時還有標準的SaaS授權和針對大型組織的種子模型。

積極擴張與台灣在當中的角色

Illumia Labs正在執行一項積極的擴張計畫，繼在新加坡成功實施其模式並最近擴展到馬來西亞後，該公司將台灣視為其在印度—太平洋地區推廣的戰略中心。

該公司面臨的最大挑戰不是技術能力，而是基礎設施和數據連通性。鄭日翔遺憾地指出：「並非所有地方都能使用5G」，並提到了在全球不同市場中存在延遲和運算量能不足方面的問題。然而，這位聯合創始人對台灣表達了樂觀態度，稱其先進的基礎設施預計將使當地的推廣「順暢得多」。他補充說：「台灣的成功案例將成為進一步國際化擴展的關鍵試點案例。」