NewWave攜手AudioCodes打造Microsoft Teams「Voice to Value」新時代
- 張丹鳳／台北
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在生成式AI快速發展下，企業競爭力已不再只是擁有多少資料，而是能否將每天產生的大量資訊快速轉化為決策與行動。其中，最容易被忽略卻極具價值的資料來源，正是企業每天的電話、客服與會議溝通內容。
NewWave鑫潮國際於日前攜手全球企業語音技術領導品牌AudioCodes舉辦「AI聲勢奪人」研討會，聚焦 Microsoft Teams、Teams Phone、Voice AI、Meeting Insights與Voca CIC等應用，展示企業如何透過AI將語音轉化為可搜尋、可分析、可執行的智慧資產，實現真正的「Voice to Value」。
Voice AI進化為企業AI Agent
過去Voice AI多停留在語音轉文字，但隨著大型語言模型（LLM）成熟，Voice AI已進一步成為能理解意圖、分析情緒並主動執行任務的Enterprise AI Agent。NewWave技術長黃立品表示：「Voice AI的價值不只是聽懂客戶說什麼，而是理解客戶真正的需求，並進一步協助企業完成後續流程與服務。」
Microsoft Teams成為企業AI協作平台
NewWave指出，Microsoft Teams已從單純的會議工具，逐步成為整合通訊、會議、客服與AI Agent的企業智慧協作平台。透過Teams Phone，企業可逐步取代傳統PBX電話交換機，將公司代表號、分機與語音服務全面整合至Microsoft Teams，實現全球化通訊管理。
根據NewWave導入經驗，企業透過Teams Phone將電話系統雲端化後，可有效簡化通訊管理流程、降低維運負擔，並提升跨據點與遠距協作效率。對於跨區域經營企業而言，Teams Phone已不只是電話系統升級，有助於整合通訊架構與降低管理複雜度外，更是企業通訊數位化的重要基礎。
Meeting Insights與Voca CIC提升企業營運效率
AudioCodes於會中同步展示Meeting Insights智慧會議平台與Voca CIC智慧客服解決方案。Meeting Insights可自動完成逐字稿、會議摘要、決策整理與行動項目追蹤，協助企業將會議內容轉化為可搜尋的知識資產。Voca CIC則透過AI自動處理客服分流、預約通知與客戶查詢，協助企業降低客服負荷並提升客戶體驗。
從Voice to Value 打造企業新競爭力
NewWave執行長杜幸家表示：「企業每天都在產生大量語音資料，但真正重要的是如何把資料轉化為價值。Voice AI的核心價值，在於讓每一次通話、每一場會議、每一次客戶互動，都成為支持決策的重要依據。」未來，NewWave也將持續深Teams Phone、Voice AI與AI Agent應用布局，協助企業建立更智慧、更高效的數據驅動營運模式。
NewWave協助企業升級智慧營運，整合企業通訊、智慧客服、AI Agent、數據治理、智慧製造與流程優化等解決方案。2026年7月9日於台北、7月29日於新竹舉辦活動，聚焦AI協作與數位轉型落地應用，活動消息請見官網。NewWave 相信，技術只是手段，創造價值才是目的。從Voice to Value，從Communication到Intelligence，NewWave正協助企業把每一次對話、每一場會議、每一次客戶互動，轉化為驅動成長的新引擎。
