F5最新研究:亞太區加速AI應用採用 AI取代工作方面 企業仍存疑 智慧應用 影音
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F5最新研究:亞太區加速AI應用採用 AI取代工作方面 企業仍存疑

  • 吳冠儀台北

F5最新亞太區消費者對AI採用的研究發現,亞太區消費者正面臨「AI悖論」的矛盾心情。一方便接受這項技術提升生產力和效率的潛力,但對隱私風險、詐欺疑慮及就業衝擊等問題,對AI的信任度存有疑慮。這項研究深入探討亞太區消費者對AI的看法和態度。

『 2025 AI 悖論:洞察亞太區域消費者觀點』的研究,針對亞太地區9個國家消費者進行調查,揭示了影響AI信任度的五大矛盾因素:一、賦能與控制 : 消費者對AI的潛力感到興奮,但要求透明度和治理機制才能控管他們的資料和使用體驗。二、技術精進與懷疑態度 : 儘管科技普及率很高,但消費者仍然對AI的可靠性和道德諷險抱持懷疑。

三、效率提升與就業不安 : 雖然AI可以提升效率,但消費者普遍擔心工作會被取代。四、創新動能與環境議題 : 消費者認知到AI的創新潛力,但擔心對環境造成負面的影響。五、進步與責任 : 消費者期待企業在導入AI時能秉持公平、安全與負責任的原則。

F5亞太區資深技術長Mohan Veloo表示,這項研究凸顯了亞太區在AI採用上出現明顯的信任缺口。消費者認知到AI帶來的優勢,但對安全風險、道德使用及對就業和社會的長期影響,仍保持審慎的態度。企業必須積極面對這些問題,將透明度、治理和安全融入到每一項AI驅動的體驗中。若缺乏信任,AI的採用將會停滯,也無法發揮驅動創新與效率的真正潛力。

研究同時發現,個人和職場間的AI體驗存在明顯落差。許多消費者在日常生活中已經體驗AI帶來的效率提升,但這些效益尚未在工作場充分發揮。這顯示企業在導入AI時,需要專注於AI與工作流程中的整合,並提供員工所需的培訓和資源,使其能在工作中有效運用AI。

Veloo進一步指出,為了使AI實現真正的商業價值,企業必須確保無縫整合到現有的數位基礎架構中,同時確保大規模運作的安全性和性能表現。

在F5,協助企業安全地部署AI的應用,防範深度偽造欺詐等AI驅動的威脅,並確保AI解決方案在多雲環境中穩定運作。透過應對安全性和可擴展性的挑戰,我們協助企業在不犧牲信任的前提下,在多雲環境下釋放AI潛能。

研究報告的主要發現包括以下幾點,亞洲地區對AI的認知度極高、AI在職場應用尚未充分發揮最大的潛能、安全風險加劇信任疑慮。亞太區已成為詐欺熱點,2024年新加坡、泰國和印尼的詐欺率大幅飆升。

尤其是AI驅動的詐欺行為對消費者信任造成嚴重的衝擊;2024年,亞太區的深度偽造詐欺激增194%,身分詐欺增加121%。隨著AI的普及,企業必須強化資安防護,同時擴展AI解決方案,以建立消費者的信任。

就業焦慮阻礙了AI的接受度,亞太各地區差異明顯:在亞太區,對自動化取代工作的擔憂,是影響消費者接受AI的一大因素。然而,各地區存在明顯差異。

印度和新加坡的焦慮感最高,有 97% 的消費者對AI取代他們的工作感到有些擔憂。反觀日本,只有 57% 的日本消費者略微擔心,而 30% 的消費者則完全不擔心,兩區域形成強烈的對比。

AI速度快,但信任仍需人的接觸:亞太區消費者認同AI在效率導向任務上的優勢,近半數消費者更喜歡使用AI來完成客戶支援(47.9%)和個人購物(45.6%)等需要效率的事物。

在資料導向決策方面,消費者也信賴AI驅動的洞察力,願意在醫療保健(40.1%)和財務建議(39.2%)領域所提供的AI服務。然而,在牽涉到情感和感官體驗情境方面,仍傾向人際互動,如食物準備(32.2%)和情感支持(26.6%)方面,顯示同理心和個人接觸是AI難以取代的價值。

AI的環境足跡引發永續性擔憂:AI的快速發展也讓創新與資源消耗上,帶來平衡的挑戰。預計到2028 年,AI的普及將使亞太區的資料中心容量將倍增。因此,大多數亞太區消費者(53.8%)認為,即使AI帶來顯著效益,也要致力於同步降低資源消耗。這顯示企業必須加速導入節能AI模型、永續運算架構與綠色資料中心,確保技術發展與永續責任並行。

Twimbit創辦人兼執行長Manoj Menon表示,這項研究清楚地顯示,消費者希望效率與人性之間取得平衡,他們樂於使用AI提升交易互動中的效率和速度,但仍然重視人與人之間的情感聯繫和復雜的決策。

在AI時代取得成功的企業,必須能夠策略性地將AI能力與人類專業知識相結合,打造富有同理心的用戶體驗。透過解決安全問題、建構透明的AI系統,並在自動化與人際連結之間找到適當的平衡,企業才能建立真正的信任,全面釋放AI在亞太區市場的變革潛力。

Twimbit於2025年代表F5進行這項研究,以了解亞太區消費者對AI的觀點和態度。調查對象來自9個主要市場:澳洲、中國、印度、印尼、日本、南韓、紐西蘭、新加坡和台灣,共900名受訪者。
 

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