EVOX全方位商務溝通解決方案無縫整合GenAI與CRM 重塑客戶體驗

易得雲端再度推進客服中心的人工智慧再進化，以其EVOX商務溝通服務與生成式AI語音客服系統，無縫整合一流廠商的客戶關係管理 平台，協助企業提升客服中心三倍以上的工作效率，並讓客服專員在每一次對客戶的快速回應中，都能精準滿足客戶的需求，以創造高效的客戶關係管理，及提升服務品質與業務效率。
 
此方案的推展，正逢GenAI技術快速滲透至企業CRM領域的浪潮中。根據Deloitte Digital公司一項2024全球聯絡中心(contact center)的調查，在美國、澳洲、加拿大、日本和英國等600名獲評為聯絡中心趨勢與服務創新者的受訪資深主管中，已有六分之一的聯絡中心正在導入GenAI。

Gartner最新的相關研究也指出，85%受訪的客戶服務與支援主管，將在2025年探索或試行客戶互動式對話GenAI解決方案，而且超過75%以上的客服主管感受到來自高階領導階層要求實施GenAI的壓力。

這些趨勢和壓力，使得2025年全球客服中心的AI市場規模預計達24.4億美元，並將以23.8%的年複合成長率持續成長至2030年的70.8億美元。
 
E2 Nova易得雲端總經理吳炯憲博士表示，對於企業來說，GenAI不但是客服加值的工具，更是一項策略性資源。它能夠快速分析大量的客戶互動紀錄，從中洞察出客戶滿意度的關鍵驅動因素或常見問題的根本原因，從而幫助企業主動提升客戶體驗，以及降低營運成本與提升作業效率。

現在，將內含GenAI技術的EVOX與CRM完美整合，可讓各種產業的客服團隊有效落地AI技術，藉由一鍵撥打、自動同步記錄、提供智慧建議等功能，真正發揮自動化客服、智慧互動與營運最佳化的價值。
 
EVOX的AI全方位商務溝通平台，結合了EVOX CloudTalk雲端電話總機、EVOX Connect全通路雲端聯絡中心及雲端錄音服務方案，除了支援Salesforce、HubSpot、叡揚資訊Vital CRM、Zendesk、CoolBe等業界主流CRM外，也能與企業自建的CRM整合，並提供更多企業客製化的功能，諸如客製化的來電派線、專員客服狀態。
 
GenAI能精準預測客戶需求，為客戶提供真正的超個人化服務體驗，也能大幅提升真人客服的工作效率和互動品質，而EVOX的AI語音賦能CRM方案，除了能幫助企業提高客戶滿意度之外，其雲端技術整合的基礎特性，還能幫助企業輕鬆實現全國或全球多據點的營運與行動辦公，有效降低90%的碳排放，大幅降低傳統CTI整合的費用，並符合資訊安全和法規遵循的要求。