EVOX全方位商務溝通解決方案無縫整合GenAI與CRM 重塑客戶體驗 智慧應用 影音
DForum0612
DForum0704

EVOX全方位商務溝通解決方案無縫整合GenAI與CRM 重塑客戶體驗

  • 吳冠儀台北

易得雲端再度推進客服中心的人工智慧再進化,以其EVOX商務溝通服務與生成式AI語音客服系統,無縫整合一流廠商的客戶關係管理 平台,協助企業提升客服中心三倍以上的工作效率,並讓客服專員在每一次對客戶的快速回應中,都能精準滿足客戶的需求,以創造高效的客戶關係管理,及提升服務品質與業務效率。
 
此方案的推展,正逢GenAI技術快速滲透至企業CRM領域的浪潮中。根據Deloitte Digital公司一項2024全球聯絡中心(contact center)的調查,在美國、澳洲、加拿大、日本和英國等600名獲評為聯絡中心趨勢與服務創新者的受訪資深主管中,已有六分之一的聯絡中心正在導入GenAI。

Gartner最新的相關研究也指出,85%受訪的客戶服務與支援主管,將在2025年探索或試行客戶互動式對話GenAI解決方案,而且超過75%以上的客服主管感受到來自高階領導階層要求實施GenAI的壓力。

這些趨勢和壓力,使得2025年全球客服中心的AI市場規模預計達24.4億美元,並將以23.8%的年複合成長率持續成長至2030年的70.8億美元。
 
E2 Nova易得雲端總經理吳炯憲博士表示,對於企業來說,GenAI不但是客服加值的工具,更是一項策略性資源。它能夠快速分析大量的客戶互動紀錄,從中洞察出客戶滿意度的關鍵驅動因素或常見問題的根本原因,從而幫助企業主動提升客戶體驗,以及降低營運成本與提升作業效率。

現在,將內含GenAI技術的EVOX與CRM完美整合,可讓各種產業的客服團隊有效落地AI技術,藉由一鍵撥打、自動同步記錄、提供智慧建議等功能,真正發揮自動化客服、智慧互動與營運最佳化的價值。
 
EVOX的AI全方位商務溝通平台,結合了EVOX CloudTalk雲端電話總機、EVOX Connect全通路雲端聯絡中心及雲端錄音服務方案,除了支援Salesforce、HubSpot、叡揚資訊Vital CRM、Zendesk、CoolBe等業界主流CRM外,也能與企業自建的CRM整合,並提供更多企業客製化的功能,諸如客製化的來電派線、專員客服狀態。
 
GenAI能精準預測客戶需求,為客戶提供真正的超個人化服務體驗,也能大幅提升真人客服的工作效率和互動品質,而EVOX的AI語音賦能CRM方案,除了能幫助企業提高客戶滿意度之外,其雲端技術整合的基礎特性,還能幫助企業輕鬆實現全國或全球多據點的營運與行動辦公,有效降低90%的碳排放,大幅降低傳統CTI整合的費用,並符合資訊安全和法規遵循的要求。

關鍵字