Sophos推出專屬客戶成功團隊　深化對合作夥伴的承諾

Sophos推出Sophos客戶成功計劃（Sophos Customer Success）進一步加強對客戶和通路合作夥伴的承諾。這項新計劃搭配了一支專業團隊，可在售後階段全程支援客戶，提供持續的安全資源和警示、網路研討會以及和網路攻擊有關的其他教育資訊。Sophos客戶成功團隊還將提供如何發揮現有投資並新增Sophos產品組合中的其他層級來擴展策略性防禦的指導，包括託管式偵測和回應服務，以及端點、網路、電子郵件和雲端安全。Sophos客戶成功專家會與Sophos通路合作夥伴和託管服務提供商密切合作，強化客戶可用的支援服務。

具體來說，Sophos客戶成功團隊將為客戶配置一位Sophos信賴顧問，協助客戶從初次上線到根據組織不斷成長的生態系統擴大投資，均能以最佳方式抵禦不斷變化的網路攻擊。這項專屬支援確保客戶能擁有單一的聯繫窗口，可以迅速解答問題並分享相關且具情境性的威脅情報，進而提供一個連貫且一致的操作以幫助打造最佳的網路安全做法。

Sophos客戶成功部門副總裁Angela Bucher表示，Sophos在2024年稍早成功推出合作夥伴關懷服務之後，看到了可以直接向客戶提供同樣的高階服務的機會。透過為客戶提供一個單一聯繫窗口，能夠更流暢地在多個層面上提升客戶滿意度。這個貼心的服務也可幫助合作夥伴和託管服務提供商更有效地保護和服務他們的客戶。將緊密合作，幫助客戶充分發揮其現有投資中的安全能力，並新增和整合Sophos產品組合中的其他解決方案。

Sophos客戶成功團隊提供兩個服務層級：高接觸服務和技術接觸服務。高觸感服務提供個性化和實機操作的密切互動，通常適合需求複雜的組織。技術接觸服務則通常比較自動化且可擴展，主要是支援擁有大量客戶並使用標準化流程的合作夥伴和託管服務提供商。

Sophos通路合作夥伴Data Integrity Services總裁Sam Heard表示，這支團隊使合作夥伴能更充分地了解客戶在部署產品和服務時的需求，並提供合作夥伴所需的見解，以精確找出可與客戶共同擴展的機會。除了強化客戶的安全狀態，並將客戶滿意度提升到新的高度。