平衡法遵、資安、創新三大面向 IBM與中菲電腦助金融業擁抱AI

生成式AI是全球這兩年最火熱的科技議題，不僅企業端積極導入，也開始對生活帶來些許改變。近期曾使用銀行相關服務的民眾可能已發現，部分金融業者已透過生成式AI設計出許多創新服務，一般人可能會好奇，向來保守、傳統的金融業，這次為何會改變策略、積極擁抱AI？

台灣IBM硬體系統部首席系統架構顧問趙文振給出答案：「金融機構已經意識到，過去累積的資訊含金量極高，如果能善用這些高價值資產，開發更多創新的金融產品和服務，將可有效提升競爭力，滿足客戶日漸多元的需求。」

趙文振接著指出，上一波IT浪潮是智慧手機帶來的行動上網，透過APP提供各種服務，已成為金融業的營運常態，這些APP不僅提供的使用體驗，也產生了大量有價值的使用者數據，這些蘊含巨大商業價值的數據，已為AI應用發展奠立完善基礎，只要妥善應用，就可以創造出更貼合客戶需求且更有效率的新型態金融服務。

與IBM合作多年，攜手協助國內外多家金融機構建置資訊系統的中菲電腦專業服務部專案規劃師李家維也同意此觀點。他以ATM為例，現有ATM的服務僅具存提款、轉帳／繳費、餘額查詢等功能。2020年開始有金融業者引入VTM虛擬櫃員機，客戶可與遠端客服人員視訊互動，在營業時間之外也能使用複雜的金融服務，VTM雖尚未普及，但金融業已在構想下一代櫃員機—AITM。

「AITM的目標是提供更多元的人工客服，讓AI系統直接與客戶互動。」AITM運用自然語言處理和機器學習等先進AI技術，可以理解客戶需求並提供個性化服務，未來存款、開戶、申辦信用卡都可以在同一台機器上完成，使用者與銀行的互動方式將會改變，金融服務體系也會加速往數位化和智慧化發展。李家維接著指出，櫃員機的演進不僅提高服務效率，也大幅擴展了自助銀行服務的範圍，從最初的簡單存取款，到現在可以處理複雜的金融業務，ATM正在不斷擴展、深化功能，此變革也反映出金融業對新科技的態度轉趨積極，希望藉由AI的導入優化客戶體驗。

IBM全面佈局 提供高效安全AI解決方案

為了因應包括金融業在內各類型產業的AI需求，IBM已推出全面AI基礎架構解決方案，算力與儲存則是此方案的兩大重點。趙文振提到，行動裝置普及後，金融業必須有需強大儲存能力，管理金融APP產生的海量高價值數據，而在即時評估風險、制定交易決策時所用到的AI模型訓練與推論，都需要高度算力。此外金融還需要先進的儲存系統，確保機敏數據安全，「就此來看，強大算力和儲存力，將是金融業AI創新、數據安全、合規及效率的必要基礎。」

IBM在算力方面已有前瞻性做法，之前就在旗下伺服器CPU中，整合了數學運算模型，客戶無需額外添購硬體設備，就可以直接透過IBM伺服器進行AI推論，大幅提升了AI應用的便利性和效率。儲存方面，IBM的解決方案已先為企業考慮多個關鍵因素，首先是確保有充足的容量，用以存放海量的AI訓練和推論數據；其次是強化資安防護設計，有效保護儲存的敏感數據，以因應日益嚴峻的網路威脅；最後是針對可能分散在全球各地跨國企業的資料，提供可輕鬆存取並同時保護資料安全的機制，滿足跨境數據管理的複雜需求。

「除了上述做法，IBM還在資安領域推出了兩項『秘密武器』–量子安全加密法和記憶體內加密。」趙文振透露，量子安全加密法的開發背景，源於量子運算技術的快速進展。在量子運算環境下，傳統加密方法可能在短時間內就被破解，IBM在此領域已有深厚的技術基礎，近年美國國家安全局訂定的4項量子加密標準中的3項，就來自IBM提出的建議。記憶體內加密技術主要用於防範勒索軟體等惡意程式，保護電腦運算過程中的敏感資料，「IBM這項技術就像在鏡子前放置一張氣泡紙，雖然還能看到影像，但會變得極度模糊。」因此即便駭客成功入侵系統，也只能看到混沌不清的資料，從而大幅降低資料外洩的風險。

另外為滿足不同企業對AI語言模型的差異化需求，IBM制定出客製化服務策略。趙文振表示，企業的AI語言模型，應根據自身具體需求設計建構，才能有效地利用資源，並確保AI的精準性和實用性。IBM的watsonx平台即具備高彈性特色，可因應不同產業和商務需求，提供客製化語言模型，如果客戶已有自行訓練的AI模型，也可無縫整合到watsonx平台，充分展現了IBM解決方案的開放性和兼容性。他強調watsonx在推出前，已先經過IBM內部員工實際使用，無論效能和可用性都驗證過，可成為企業的即戰力。

中菲電腦站在IBM肩膀上 協助金融業善用AI強化營運效能

「IBM的軟硬體基礎，無疑是中菲電腦的強大後盾，大幅提升了我們為企業客戶建置AI系統的服務品質。」李家維表示，中菲電腦從2019年開始積極投入AI領域，成功將IBM Power System AC922和IC922這兩項高效能平台引進企業端，協助客戶透過AI，強化營運效率。至於AI對企業效率的助益，他以某企業的行銷活動為例，該客戶以往一個行銷活動方案的籌備時間大約是2～4週，全年能產出方案大約30個，導入AI後籌備時間大幅縮短，年度行銷方案數量從原先的30個暴增至900個，成長幅度達到驚人的30倍，由此可證明了AI在業務效率方面的巨大潛力，這也激發出客戶將AI應用擴展到其他領域的動力。

在資安方面，中菲電腦善用IBM Cloud的優勢，將原本的地端解決方案全面遷移至雲端環境，不僅符合第一階段法規對「備份上雲」的要求，更為數位轉型奠定基礎。此外中菲電腦還採用資料加密、金鑰分持、雲端備份以及第三方備份等多層次防護措施，保護企業核心資料安全。

李家維最後提到，AI與雲端已成為金融領域的既定趨勢，近期數位發展部和金管會已注意此需求，開始著手鬆綁法規，「整體來看，政府對金融創新態度是支持與鼓勵。」趙文振對此也有同感，他指出IBM解決方案與中菲電腦的服務，可平衡法規要求、資料安全和技術創新三大面向，金融業者可藉此做好準備，透過新科技與新思維，建構新時代的金融營運體系。