精誠資訊打造企業AI大腦 攜手IBM加快數位轉型時程

市場快速升溫的生成式AI，被視為企業推動數位轉型的關鍵技術之一，投資意願相當強烈。對此熱潮，精誠資訊AI智能科技服務事業部副總經理林宗瀛建議，企業應從硬體算力投資的基礎思維轉向應用場景開發，解決AI落地的核心挑戰。

精誠資訊長期協助台灣企業建構數位化系統，近年推出一系列從解決企業痛點出發的智慧化平台，並善用IBM解決方案，提供企業安全性與合規性兼具的模型服務，大幅縮短AI從概念驗證到落地實戰的歷程。

結構化與非結構化並重  打造企業AI基礎工程

觀察生成式AI發展現況，此技術在企業環境中已成功應用於客服系統與知識庫管理，林宗瀛認為，下一步發展可注意更具商業應用價值的關鍵數據應用。

他進一步表示，企業資料可分為非結構化資料與結構化資料兩大類。非結構化資料包含產品說明書、規定辦法、政策文件、法律檔案等文字性資料，目前許多「AI小幫手」的應用多集中於此類資料的處理，此類資料應用市場飽和，有大量廠商提供以Vector RAG技術核心解決方案，市場已進入價格戰階段，專案單價普遍偏低。

結構化資料則包含業務、商務、財務、供應鏈與物流等領域的數據，通常儲存於ERP、CRM等資料庫系統中，這類資料對企業具有更高的決策價值，但需採用Graph RAG技術，連結LLM與企業內部資料，才能實現有效的整合應用，具備此能力的廠商並不多，精誠資訊則是其中之一。

林宗瀛接著指出，在AI領域，精誠資訊具備技術整合能力與在地化服務兩大核心優勢，由於企業保存核心業務資料的資料庫與儲存系統都不相同，而 AI能否順利運作產出具意義的結果，高度仰賴完整的數據基礎，因此必須先有效整合企業內部各類數據，才能供有價值的數據給AI系統，確保系統效益。

精誠資訊在數據整合方面具備完整服務架構，包括數據中台、AI中台，以及自主開發的Hybrid RAG平台，這些解決方案具備完善的Data Pipeline功能，可對接企業內各種不同來源的資料，如果企業已有中台架構，精誠資訊也可直接連結，協助客戶將需要的資料導入AI系統使用。

Hybrid RAG結合watsonx強化AI平台治理與整合能力

精誠資訊Hybrid RAG平台最大價值，是具備同時處理非結構化與結構化資料的能力，企業可在單一平台滿足不同情境應用需求，在打造此架構過程中，IBM的產品與技術服務是重要重力之一。

林宗瀛表示，IBM的watsonx是可支援大語言模型運行、治理與整合的企業級AI平台，相較於開源模型，watsonx的優勢在於內建完整的數據治理、資安控管與權限管理機制，可快速滿足金融或政府單位在合規與風險管理上的高標準需求。

精誠資訊可透過API串接，將watsonx整合進Hybrid RAG平台架構中，企業在導入過程中無需額外開發治理模組，大幅縮短落地時程。

打造企業AI大腦  整合左右腦資料應用

在生成式AI部分，精誠資訊推出了「Gemini Enterprise」平台，此一企業AI大腦分為左右腦兩大功能區塊，左腦專責處理與存放業務、商務、財務與營運等結構化資料，著重理性推理，採用Graph RAG技術架構；右腦負責處理非結構化文字性資料，側重相似度關聯分析，運用Vector RAG技術架構，這種「左右合一」的完整AI大腦設計，可讓企業只需投資有限算力，就能有效運用大型語言模型處理內部數據，執行各種任務或問答功能。

在Gemini Enterprise AI平台中，IBM watsonx同樣扮演關鍵的企業級AI技術支援角色。林宗瀛提到，watsonx提供了完善的資料治理、權限控管與資安設計，特別適合需要高度合規要求的金融和政府等敏感領域，在系統整合階段，watsonx的預建治理與安全模組可大幅降低開發時程，縮短專案交付流程。

多元產業實證AI應用效益  攜手IBM加速企業數位轉型

精誠資訊的Gemini Enterprise AI平台，目前已協助多個產業客戶推動數位轉型、落實智慧化營運。在汽車零組件製造業，由於客戶的全球經銷商報價需求龐大，傳統報價流程耗時冗長，需耗費2~3天查詢多項資訊，對此精誠資訊協助導入Gemini Enterprise AI大腦，整合CRM與ERP系統，建立自然語言對話介面，業務人員無需登入多個系統或諮詢他部門，即可迅速取得所需資訊。導入後報價時間大幅縮減至半天內完成，有效提升回應效率與營收轉化率，同時無需增添人力即可處理更多報價需求。

另一案例是百貨購物中心的品牌部門，過去仰賴固定BI報表分析專櫃表現，由於查詢條件受限，難以因應多變的經營決策需求。導入Gemini Enterprise後，平台可對接每日POS銷售記錄，品牌經理可使用自然語言查詢複雜條件組合，即時掌握熱銷商品動態，加速進貨決策流程。

林宗瀛指出精誠資訊希望透過AI大腦技術賦能，讓不具IT與AI專業的企業各部門員工也能善用企業數據資產，實現「數據民主化(Data Democracy)」。

對於後續發展藍圖，精誠資訊已有完整規劃，2025年將以協助企業建立AI大腦為首要任務，讓大型語言模型能有效理解企業內部數據，奠定AI基礎工程。 2026年開始，將啟動AI Agent實務應用落地，有效整合企業內部各種流程與應用系統，進而發揮實質功能。

在此發展路徑中， IBM watsonx平台提供的完整附加功能與多元Studio工具將是重要助力，他提到對高度重視法遵合規，且希望可快速導入的企業而言，IBM watsonx提供了更為完備的機制與功能，可降低系統整合服務廠商與企業客戶的開發負擔，未來雙方會持續保持密切合作，共同協助企業推動AI數位轉型。