打造一站式智能客服與行銷平台 SUPER 8 Studio 以AI Agents為社企業數位轉型賦能
- 林佩瑩／台北
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社群媒體與通訊軟體已成為企業客戶互動的主要管道，多渠道分散的訊息整合與管理成為數位營運的關鍵挑戰。SUPER 8 Studio（雲發互動科技）結合對話式商務與AI驅動的SaaS服務，提供各產業、企業一站式訊息整合與智能客服解決方案，有效簡化多平台訊息管理流程，不僅降低企業數位轉型門檻，更以訂閱式模式大幅節省企業軟體建置成本，讓AI服務不再是大企業的專利。
創辦人暨執行長陳子龍（Brian）曾任職於IBM、Adobe等國際企業，在中國與南韓成功經營擁有上億用戶的行動PaaS平台，憑藉超過10年的AI SaaS創業與國際市場實戰經驗，於2018年返台創立雲發互動科技。
該公司起初為行動App開發者提供雲端訊息平台，服務遍及台灣、日本、南韓等地區，累積超過2,500位開發者使用經驗與10億筆訊息處理量。看見中小企業在數位轉型過程中面臨的痛點，促使團隊決定將既有技術優勢轉向SaaS平台，協助企業有效整合各大社群通路。
2024年底陳子龍帶領全公司進入Agentic AI的全球賽道， 全面升級為一間Agentic AI as a Service（AaaS）的公司，同時正式宣布品牌為「SUPER 8 Studio」。
整合CRM＋AI Agent 打造客服、行銷與銷售的一體化平台
陳子龍提到，SUPER 8 Studio旗下共有兩大核心產品，包括全渠道社群數據管理平台CRM平台InsightARK、AI Agent 解決方案MessageHero，以及AI助理SUPER 8 Copilot，將上述產品全面串接Line、Messenger、Instagram、WhatsApp及Web等社群媒體，協助企業打造即時互動、分眾行銷、CRM分析與自動客服等一體化服務。
除了提供API與現成模組，SUPER 8 Studio更與Shopify、Shopline等電商平台整合，為企業打造完整的數位轉型解決方案，此外也與AWS合作推出「虛擬私有雲解決方案 」（VPC），此方案可無縫整合醫療、製藥與大型企業內部系統，同時保障資料隔離與法遵合規。
在營運策略方面，SUPER 8 Studio專注提供中小企業與大型企業私有雲需求的「混合型SaaS + AI Agent解決方案」，產品採模組化設計，可依客戶需求靈活調整，且支援繁中、簡中、英文、日文等多語系。
陳子龍指出，SUPER 8 Studio 可透過低成本、高彈性、快速部署的方式，協助企業輕鬆使用數位工具，目前服務超過千家企業，整合超過50億筆對話數據，支援逾1,000種應用場景。
陳子龍進一步表示，SUPER 8 Studio 的產品已有多起成功應用案例，且不乏國際知名品牌，其中全球連鎖服飾大廠UNIQLO（優衣庫）就採用該公司的InsidhtARKARK，進行Line官方帳號分眾行銷與遊戲化互動，降低20-30%官方帳號封鎖率；Panasonic則將上千項家電產品資訊輸入AI知識庫，提供自動客服與維修指引；日本潮牌Topologie更導入AI銷售助手，協助消費者選購並搭配手機殼與配件，推動其2024年在日本新開5家實體門市的業務擴張。
SUPER 8 Studio已正式在日本落地營運，並推動白牌策略的合作模式，與日本在地大型電信與通路業者合作。陳子龍表示，該公司全線產品並已上架至AWS Marketplace，支援全球企業一鍵部署」，接下來將拓展至南韓與東南亞市場。
調整投資思維簡化補助流程 助台灣新創鏈結全球市場
談及台灣新創生態，陳子龍指出台灣新創環境近年漸趨活絡，他建議台灣投資人跳脫硬體思維，重新審視軟體與AI商模的估值與投資，政府也可進一步簡化補助申請流程，讓新創團隊降低資源取得門檻。
在國際鏈結部分，他肯定政府的作法，以雲發互動科技為例，即是透過TTA輔導與AVA Angel計畫，串聯AWS相關生態資源，協助產品上架與國際媒合，未來則希望在TTA支持下，建立更多台灣AI應用參考案例，共同提升台灣AI新創的國際競爭力。
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