聯合報系從數據挖寶 打造精準媒體的價值鏈

聯合報系新事業發展處數據發展部總經理莫家驊認為，唯有前線基層員工在作業上、心態上跟進數據文化氛圍，才能確保各項創新專案計畫不致脫節或斷層。

資訊爆炸時代來臨，網路與社群媒體大量湧現，使傳統媒體的經營益發困頓。5年前，老字號華文媒體聯合報系有鑑於媒體生態轉變，不宜眷戀舊有成功模式，決定找新出路，積極推動數位匯流新服務概念，希望深入瞭解用戶行為偏好，進而做到「任何時間、任何地點、合適載具，在同一載具上，可精準提供用戶需要的服務」，讓自己轉型蛻變為「精準媒體」。

這個創新求變願景，驅使聯合報系踏上大數據(Big Data)之路。5年後的今天，該報系擁有聯合報、經濟日報、聯合晚報、Upaper等4份為人熟知的台灣紙媒，及聯合新聞網、聯合知識庫、聯合影音網、udn讀書吧等眾多數位媒體，亦先後孵化其他多元事業如udn買東西、udn售票網、有.設計uDesign、有.行旅uTravel或udn元氣網等等，更藉由數據分析產生價值，陸續運用於各事業體，孕育最終用戶真正想要的服務，使精準媒體的價值鏈蔚然成形。

聯合報系新事業發展處數據發展部總經理莫家驊表示，歸納報系逐步展現數據應用成果，有幾項關鍵，首先擁有清楚初衷，希冀借助新科技洞察用戶行為，精準提供高值化服務，多年來不曾忘懷初衷。

其次是內部作業環境的齊備，過去幾年報系持續關注資訊環境、頻寬、行動應用、社群媒體等外在發展趨勢，檢視這些變化與報系產品與服務的關聯性，據此擬定明確計畫，驅使內部流程隨之調整優化，甚至報系在5年前投入大數據的第一天，就已將爾後每年的計畫目標排定就緒。

此外報系高層對於擁抱數據、掌握數據，始終深信不疑，視數據分析為今後集團營運的必備元素，在啟動大數據計畫的第一年，便全力打造基礎建設，務求建立系統、標準，及高效率的做法，讓每項產品或服務的介接面，皆奠基在用戶行為資料的完整蒐集與分析。

透過小專案價值  蓄積大成功能量

一路走來，莫家驊對大數據深有感觸，認為要做好此事，除需仰賴上述關鍵因素，還需時時留意魔鬼細節，尤其針對用戶資料保護更不容有所疏漏，才可望避免功虧一簣。最重要的，高層主管務必充分支持，開始藉由數據分析取代主觀判定，作為決策形成的重要依據之一，而負責前線執行的基層員工，亦須在作業上、心態上跟進數據文化氛圍。

各種大數據技術猶如魔術棒，要有懂得變魔術的人，搭配運用不同的技術方案組合，才能變出魔法、產生價值；因此企業除了要有明確計畫目標、資訊軟硬體備配、數據分析團隊，亦需要有嫻熟各種業態的人員參與計畫，方能確保專案裡頭各個環節，不會脫節或斷層。

另值得一提，有志發展大數據的企業，務必保持耐心，一來不要輕視任何小專案成果，因為一點一滴的價值累積，可幫助後路走得更順暢，二來須理解大數據專案通常需要數年長時間淬煉，前面幾年是關鍵期，若企業熬不過前期便放棄，是相當可惜的事。

莫家驊接著說，隸屬於聯合報系新事業發展處的「數據發展部」，於2017年正式上路，前身是「顧客關係管理部」；之所以更名，主要考量原CRM部門階段任務完成，針對管理或維護內部會員或使用者行為數據，已能做到不錯不漏，展望下一個階段，報系高層期望在既有數據分析的核心引擎上，添加更強大動能，納進外部結構化或非結構化的社群數據，也一併納入政府開放資料，意即凡是有助集團達陣精準媒體目標的任何型態數據，數據發展部都會積極蒐集、儲存、分析並有效運用。