邁向智慧化的未來

廣達電腦股份有限公司技術長張嘉淵。

廣達電腦技術長暨廣達研究院院長張嘉淵博士在2014智慧醫療論壇，以「Being Smart—On Hospital of the Future」為題發表專題演說。他指出1990年代末期興起的being mobile行動化浪潮產生了以Nokia為代表語音通訊的功能型手機、Palm為代表個人資料助理的PDA，及以微軟為代表的掌上型電腦Pocket PC等行動終端產品。

而邁入being smart智慧化浪潮時代，廠商試圖透過加法的方式，藉由增補自己產品的資料、運算或語音通訊的功能，讓自己的產品更Smart，因而一時之間市場上出現各種類型的智慧型手機。

然而僅僅功能上的疊加並不代表產品一定能更Smart。2007年前後市場上智慧型手機齊發，但無人真正取得市場的認同。直到iPhone的出現，才重新定義Smartphone的市場。

iPhone透過iTunes的服務平台，讓使用者能夠下載不同App以有彈性的擴充手機功能與後端的Cloud雲端服務，加上透過軟、硬體加服務的整合，提供不同以往絕佳的使用者經驗(UX)，營造出現今龐大的智慧手機生態圈。

智慧醫療重點不僅僅在技術  而是要傳遞有感覺的服務

現在把焦點轉向智慧醫院的討論時也是同樣道理。許多人以為讓醫護人員使用智慧型手機就是智慧型醫院，實則不然。張技術長以看到著名影星奧黛麗赫本在電影婚禮掉淚的劇照為例：一個令人感動的朋友，需要能感受(detection)到悲傷、透過運算分析(analysis)，預測(prediction)到奧黛麗赫本的淚水、進而拿手帕給她(action)才能算是慧心獨具的朋友。也就是說，智慧系統最重要的是以使用者為中心的整體服務設計。

以醫院的連網科技為例，生理資訊的感測器可以透過BAN(人體局域網)互動，經由藍牙與手機連線再輕鬆易將資料上傳至雲端。然而以上這些技術再高明，若病人沒有感覺，無法體認到這些技術帶給他(她)的關懷也是枉然。廣達研究院(QRI)希望做的，就是從Hi Tech(高科技)走向Hi Touch(高度有感)。

張技術長認為Smart不只是一種技術，而是要傳遞一種「有感」的關懷服務。在其智慧醫療的框架之中，需具備4P(預防、預測、參與、個性化)的服務，並以涵括感知、分析、視覺化、分享、動作等技術，達成在Smart Care as a Service(智慧雲端醫療即服務)的目的。

重新定義智慧化  建構觸動人心的醫院

為了實現上述理念，廣達建構了智慧雲端平台以整合WT(穿戴式科技)、Server(伺服器)、IoT(物聯網)、Mobile(行動裝置)，並以簡單化、彈性、安全性、可延展性、智慧化、社群、行動化、彈性化等能力串聯，提供以人為本的醫療照護服務。

張技術長描述以Cloud、IoT與Apps實現的未來智慧化醫療情境是：病人或個人以穿戴裝測得的健康資料或經由IoT取得的環境資料，經由智慧手機App上傳到Cloud，經過Big Data分析，再將分析結果傳送回前端用戶。

簡而言之，廣達想建立一個平台，將上述背後很複雜的學問與技術，透過最簡單的方式呈現給使用者，讓他們有所感覺、進而提升服務效果。並指出，未來的「智慧病患」可能身上穿著穿戴式裝置來醫院就診，上社群網站和朋友商量病症和療程。面對更Smart的病人，醫院要如何透過IT技術提供更Smart的服務給病患，讓Smart病人有感，這是非常重要的課題。

不過談到創新應用，張技術長也指出，這並非一蹴可幾的事。以往IT產業的盲點，在於進入新的行業領域時，總認為那個領域是空的，用盡一切新的技術或產品，來進行破壞式創新或取代，很少考慮該領域既有歷史與傳承經驗。好比智慧家庭，IT產業總認為能用新產品來取代客廳既有產品，但卻都沒成功；智慧醫院的推展就更困難，因為醫院既有的舊有系統(legacy)存在更久。

IT技術的演進是從早期Terminal/Mainframe轉到Client-Server架構，近年來更朝向Web/App-Cloud前進。然而目前多數醫院仍停留在Client-Server架構，因為醫院需要品質穩定且可信賴的環境，無法立即套用App-Cloud的思維，形成IT產業和醫療產業的鴻溝。

因此廣達在設計智慧醫療解決方案時，深知共存共榮的重要性，正視醫院既有營運系統架構(HIS/NIS/PACS)的存在與重要性，架構一個協同合作的智慧雲端平台(QOCA)，同時滿足醫院營運穩定性和複雜智慧應用的需求。

廣達電腦的QOCA雲端智慧醫院方案下涵括QOCA med遠距醫療照護、QOCA spt智慧床邊照護、QOCA home遠距居家健康照護等。以智慧床邊照護系統為例，就是結合既有醫院電子病歷及醫療資訊系統，加上各種個人化Android App服務及行動科技，搭配簡單易用的使用者介面，將病人的娛樂、資訊需求與醫護人員的照護需求串聯在一起，既能降低醫護人員工作負擔，同時提升病患滿意度，達到雙贏。透過廣達技術上的利基，協助醫院院所提供更完善的醫療照護，邁向智慧化的未來，創造觸動人心的智慧醫療服務。