國泰勇奪信譽品牌四金獎 深耕客戶服務獲消費者信賴

第26屆《讀者文摘》信譽品牌調查日前揭曉，國泰勇奪四大金獎。國泰金控旗下子公司國泰人壽、國泰產險蟬聯「保險公司類」、「產險公司類」金獎；國泰建設、國泰健康管理也再獲「房地產開發商」、「健診中心類」金獎。該調查針對企業的「可信度」、「品質」、「價值」、「了解客戶需求」、「創新」、「社會責任」六項指標進行消費者評比，國泰長期深耕台灣，提供最優質便利的客戶服務，在壽險、產險、房地產與健康四大產業表現亮眼，深獲台灣消費者肯定。

國泰人壽秉持「以客戶為中心」理念，連續21年獲得信譽品牌「保險公司類」金獎，以多元商品及友善服務，滿足各族群的保障需求，除在保險本業的努力外，國壽亦積極投入社會公益及發揮永續影響力。自2022年起每年舉辦「步步攻億走」活動，讓「走路步數」結合「公益支持」，至今號召38.5萬人共同響應、合計步數達924億步，累計已投入新台幣1,270萬元公益金。2024年更延續關懷「綠色能源」及「偏鄉發展」議題，邀請各界再度響應，不僅為自身健康而走，讓累積的每一小步，都能為健康、環境、社會帶來更多美好。

國泰產險將公平待客注入服務，長期深耕客戶服務，除了照顧高齡、弱勢客戶外，並不斷優化數位服務，提供最優質的金融服務體驗，連續7年榮獲信譽品牌「產險公司類」金獎。國泰產險秉持iCARE友善服務核心精神，推出「跨越數位鴻溝 – 友善網頁操作說明」計畫，為首家推出「線上共覽」技術的產險業者，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，都可電話諮詢客服，客服人員能在遮蔽客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，即時解決數位投保操作障礙服務，提供最佳的數位服務體驗，落實公平待客原則。

國泰健康管理連續10年獲得「健診中心類」金獎，以「1日健檢，364天的健康守護」打造客戶健康自信新人生。為滿足在地民眾各項健康需求，近年在新竹及台南成立健康園區，整合健康檢查、產後照護、美容醫學、慢病照護等多元服務，打造智慧健康生態圈。未來國泰健康管理將持續擴展數位科技應用，使用數位平台來深化健康諮詢服務，並為企業客戶開發客製化「B2B健康管理服務平台」，與企業及專家學者合作，蒐集飲食、運動等數據加以分析應用。運用十多年的健康管理扎實基底加乘智慧科技，協助大眾改變生活習慣達到理想健康狀態，成就健康促進的理想遠景。