專業資訊顧問服務業是買方，還是賣方市場？

其實這與買賣雙方的心理狀態有關，也與現階段的產業環境有關，但我認為未來10年，甚至20年將是專業資訊服務業的黃金時期。市場商機愈來愈多元，有能力提供服務的人卻愈來愈少。但究竟是買方，還是賣方市場，其實取決於雙方的心態。

如果買方理解，購買知識只是整個營運成本當中非常微小的一部分，那麼應該會認真思考付出適當代價取得資訊的方法；但如果買方因為體質與組織結構缺乏吸收外界知識機制，那麼就算有需求，也不一定會在適當的管道，付出代價購買專業資訊與顧問服務。當然也有買家嘲弄銷售顧問服務的業者「看客戶的錶，告訴客戶現在幾點」；然這原本就是顧問業的常態，如果客戶對顧問公司缺乏信賴，當然也會懷疑顧問服務的價值。

張忠謀在玉山科技協會20週年慶的晚宴裡提到，1996年他與總經理意見相左時，曾邀請麥肯錫針對台積電是否以「BU」制經營進行過一次深度的研究。聰明自信如張忠謀，也會利用外界的顧問公司掌握不同管道的觀點與訊息。張忠謀還透露，那一次是他第二次使用外界顧問服務的案例。試問，如果台積電不提供內部訊息給麥肯錫的話，麥肯錫如何推演出最好的觀點與建議呢？

客戶與顧問公司之間信賴建立了，才有顧問案規格與價格的問題。由於每家顧問公司的專長不同，廠商在選擇服務業者的時候便要審慎考量。以DIGITIMES而言，如果我們的專長在亞太的供應鏈中推演企業的經營戰略，那麼客戶找DIGITIMES提供服務時，便應該以供應鏈為核心，探索自己可以期待的顧問成果。

如果以如下幾個關鍵議題做為未來10年經營策略探索標的的話，那麼我們要知道怎麼開規格，並確認服務業者可以提供的內容與範圍，以及自己願意包容的灰色地帶呢？

針對未來大型企業的企業戰略，針對技術變革，我們必須掌握通信、電算、顯示技術的重要趨勢，對台灣而言，無所不在，但也貫穿以上三大領域的半導體技術更為重要。在應用面上，資安、AI、大數據的技術趨勢，以及智慧城市、未來車、智慧製造等應用場域之間的關係，都會影響企業5~10年的經營布局，我們是拍腦袋決定戰略，或者旁徵博引的理解大趨勢呢？

這一段時間，ESG成為大家關切的議題，而這些議題與更上游的地緣政治、電力政策、人口結構、消費能力息息相關，我們過去的「常識」已經不足以支應現在的企業需求。所以可以開始想像，專業顧問服務是個買方，還是賣方的市場了！