花仙子借助第一線MPLS 企業網路服務 穩健維繫跨國營運

花仙子企業資訊部經理莊登貴強調，導入第一線MPLS服務的最大價值，在於確保兩岸間順暢交換資訊，正常執行所有進出貨作業。DIGITIMES攝

成立於1983年的花仙子，一路走來憑藉產品與功能的不斷創新精進，孕育出克潮靈、好神拖、潔霜、去味大師、驅塵式、茶樹莊園、小通、藍藍香…等多項優質品牌，因而贏得大量消費者的愛戴，得以穩居台灣日用化學品業界的領導地位。

大約五年多前，花仙子為提升兩岸之間網路連線的穩定性，讓中國生產基地所產製的各項產品，能夠如期如質交付到台灣，持續精準地滿足總部制定的供貨計畫；經過審慎評估，捨棄原本採用的LAN to LAN VPN，轉而部署第一線提供的MPLS VPN服務，得以全面保障兩岸據點之間的資料、語音及影像通訊暢通無礙。

重啟MPLS，準確傳達生產出貨指令

花仙子企業資訊部經理莊登貴表示，花仙子在中國設立兩個據點，惟因集團內不管是ERP、BI分析報表、電子簽核系統、語音與視訊通訊服務，甚至是請假系統等日常營運功能，全都集中佈建於台灣總部，因此兩岸之間需要頻繁連線；而在早期，主要透過LAN to LAN VPN執行兩岸據點的資訊交換，維繫所有營運活動。

然而近年來這條貫穿兩岸的連線架構不甚穩定，導致封包遺失情況頻仍。若是資料封包遺失，可以重傳補救，雖有些許延遲也還在可接受範圍；但若是語音封包遺失，可能讓兩三句重要話語意外消失，或造成視訊會議斷斷續續；影響所及，恐使得生產與出貨指令的傳遞失準，可謂莫大困擾。

因此花仙子決定引進第一線的MPLS VPN服務，啟用至今經過數個年頭，一直穩定維持高品質連線，不再出現莫名的斷線或延遲問題。

莊登貴透露，其實這回採用第一線服務，並非首例、而是復用，前後中斷過大概兩三年，在此之前則已使用近八年之久，且前次的連線體驗始終順暢無虞。當初之所以中途停用，主要考量在台灣的各區域據點之間採取LAN to LAN VPN連線，即便透過成本較低的Internet線路，只要能完成兩端路由設備的IPSec對接，彼此通訊便無問題，於是公司就起心動念將LAN to LAN VPN模式套用在兩岸傳輸。

豈料兩岸之間的網路連線不如預期穩定，加上行經的節點眾多、也徒增中國電信公司查找障礙的難度，以致有時在出貨旺季中出現語音與影像串流中斷，讓無論台灣或中國的生產、業務部門都備感焦急；為解決這個難題，花仙子高層同意復用第一線MPLS服務，找回睽違許久的穩定度。

憑藉24小時高效率客服，快速排除連線疑難雜症

莊登貴指出，當公司決定重啟MPLS VPN，資訊部的同仁仍然選擇將第一線作為高網路骨幹，係因多數同仁從2000年後，不論所屬服務企業為何，過往好的使用經驗以及穩定性，已證明了第一線能有效地滿足企業的需求。

談到為何多數企業的IT或網管人員高度信賴第一線，在於長期以來，第一線的MPLS服務帶給用戶很高的安定感，在大多數情況下，只要將路由器交付到案場，再由IT或網管人員完成接線動作，當天路由就會通，用戶可開始進行資料、語音或視訊通訊，且無論應用區域位在台灣境內、抑或橫跨兩岸多個城市，皆是如此順暢。

另外值得一提的是，第一線24小時客服專線也讓人讚譽有加。莊登貴記得某次夜間，第一線客服人員主動通報花仙子的網管同仁，表示有某個端點出現斷線情況，隨即進行障礙排除；結果到隔天上班時，所有連線便恢復正常，絲毫未對花仙子的營運造成影響，顯見第一線處理問題的效率頗為明快即時。

保障營運正常執行，消弭缺貨罰款風險

莊登貴歸納，近五年多來啟用第一線MPLS服務，已為花仙子帶來諸多具體效益。首先其主要生產基地位在蘇州，該據點與台灣之間不管是文字溝通、會議溝通或資訊傳輸，所有電腦化作業皆屬至關重要，一旦溝通不順，不僅生產出問題，台灣供貨也會出問題，甚至讓公司陷入遭到通路商祭出缺貨罰款的風險。如今在第一線恆常穩定的網路連線下，足以完全消弭因資訊傳遞不順所衍生的種種風險，效益相當大。

再者因過去連線不穩，導致兩岸會議斷斷續續或聽不清楚，甚至曾莫名斷線達兩三天之久，迫使台灣同仁只能撥打國際電話進行溝通，導致通訊成本高漲。反觀現在，同仁們現只需撥打對方分機，即可第一線線路立即聯繫、清楚傳遞進貨的指令，將國際電話的撥打需求減至最低，因而省卻可觀開銷。

第一線長期深耕兩岸三地市場，已建立一定的客戶群，客戶如欲拓展新南向業務，僅需透過原本VPN加以延伸、不需重建網路，得以享有最大的便利性，並確保管理一致性。此外第一線與三大公有雲皆設有橋接專線，故台商不管在東南亞或南亞任何國家，都可透過第一線骨幹連結到全球POP節點，安全高效地接入公有雲。