微軟以AI賦能企業員工 打造極致生產力與創新力
- 林稼弘／台北
-
近年生成式AI（Generative AI）熱潮席捲各產業，驅使眾多企業趨之若鶩、急欲探索「AI＋生產力工具」應用之道，期望藉此提升企業生產力，徹底翻轉經營績效，為客戶帶來嶄新體驗。
根據微軟公布的「工作趨勢報告 2023」，台灣微軟營運長陳慧蓉指出，台灣有高達81%員工無足夠時間和精力來完成工作，意謂繁重的數位庶務工作扼殺員工的創新空間。因此企業希望引入AI作為員工辦公最佳夥伴，讓每個同仁皆有能力運用AI排解庶務重擔，進而提升分析資訊、創意類工作的執行品質與效率。
因此許多企業亟欲部署AI生產力協作平台，建立高效組織。微軟的Copilot for Microsoft 365因而成為眾多企業的首選方案，因為它以員工日常倚重的Office軟體為基底，融合生成式AI功能，進而在安全合規前提下，讓AI成為副駕駛的角色，讓工作者保留更多時間與精力，專注執行創意和專業任務。
以人資為例，以往每天耗時閱讀數十甚至數百份履歷表，如今可借助AI快速篩選大量履歷，將需要人為檢視的份數減至個位數；另可透過Copilot優化招募流程、規劃新人教育訓練。另外像是行銷部門起草宣傳計劃、業務部門快速總結客戶溝通資訊、財務部門分析和探索數據等，在在凸顯Copilot能為企業組織內各類角色帶來不同應用價值。
陳慧蓉歸納，企業需要利用Copilot的智慧會議摘要、内容生成、搜尋訊息等功能來賦能生產力工具，亦需透過自然語言互動模式來賦能員工團隊，從而促使企業打造高效協作模式，形塑AI驅動的組織架構。
三步驟完成AI整備，賦能前線工作者
談到雲端服務如何協助企業推進AI轉型，微軟亞洲區雲端解決方案總監佐藤大輔強調，AI 無所不在，觸角伸及各個流程、部門、工廠與公司。以AI推動數位轉型之例，國際大廠比比皆是，如：通用汽車利用 GitHub Copilot綜整內部開發者過往編程經驗與格式，運用AI自動撰寫程式碼，節省大量時間；Mercedes-Benz賓士集團，則已開始透過Azure OpenAI整合ChatGPT，加速發展車載語音控制服務。佐藤大輔表示「企業欲實現AI價值，必須先充分利用生產現場的資訊資產」，包含結構化資料、非結構化資料亦或「類比資料」（含紙本、日常對話中的知識），皆應全面納入數位化數據資產範疇。
除了一般員工之外，前線工作者其實也是企業迎戰變局時必須重視的一環，現在，愈來愈多的不同產業業者正體會到，只要賦予前線人員更多能力，就可望實現更出色的業務成果，以及更穩健的損益底線。針對前線工作者，佐藤大輔建議企業可以先從三大方向著手：一是透過AI工具賦能前線員工，如Copilot，協助辦公室工作者順暢處理工作的各項工具，現在也可應用在前線工作者身上； 二是建構獨有智慧應用來提供創新體驗，協助企業內部員工與所需的人員和資訊連結，將人、場域、流程串連在同一個平台做統一管理；三是基於最值得信賴的AI平台來保障資料安全性，以及適當地加以處置，防止資料外洩或遭竊。佐藤大輔指出，無論高階主管、內勤人員，乃至業務銷售同仁、現場工程師等一線同仁，人人都能藉由 AI 獲取重大成就，滿足搜索資訊、提出創意、提升分析、改善流程等多元需求。
身處AI全新時代，現已掀起波瀾壯闊的生成式AI浪潮，許多企業主都絞盡腦汁思索如何降低門檻、加快速度，將AI應用觸角延伸到每一個工作場景，幫助大家揮別低效能、長耗時的舊作業型態，順勢解放旺盛的生產力與創新力。企業可藉此翻新思維，思考運用AI創造出競爭優勢及凸顯差異化價值，打造創新的工作模式。
